internet & fixe mes services Orange Voir tous les sujets internet & fixe

[#1]

Bonjour,

Oui mais impossible de gérer le Rdv.

2 options mais aucun calendrier

[#2]

Bonjour @David56200, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier et constate que votre RDV d'installation est prévu pour le 15 mai entre 10h45 et 13h45.

Nous reviendrons vers vous à l'issue de votre raccordement afin de nous assurer que tout fonctionne parfaitement.

En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une bonne semaine.

Sylvie

[#3]

Bonjour,

Merci pour votre retour.

Pouvez-vous me donner des détails de l'intervention SVP ?

Cela fait maintenant 7 jours de CP posés et infructueux.

Je souhaite savoir ce qu'ils prévoient de faire...et ainsi éviter une énième prise de CP pour rien et juste entendre un gars me dire "je ne peux rien faire...aurevoir".

Merci pour votre retour

David

[#4]

Bonjour @David56200, 

Vous trouverez les étapes d'un raccordement fibre juste ici👉 Raccordement fibre : les étapes de l'installation - Orange.

Les interventions précédentes n'ont malheureusement pas pu aboutir : les points de branchement prévus pour raccorder votre ligne fixe étaient soit saturés, soit vandalisés.

Votre logement est situé sur un Réseau à Initiative Publique. Concrètement, c'est l'organisme propriétaire du réseau qui nous indique où effectuer votre raccordement — nous dépendons donc de ses instructions pour avancer.

J'espère sincèrement que le prochain rendez-vous sera le bon !


Je reste disponible si vous avez la moindre question d'ici là.


Très bonne journée.

Cristal🌸

[#5]

Bonjour @David56200, 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre commande et constate que vos services ont bien été activés aujourd'hui.

N'hésitez pas à me solliciter si vous avez des questions. 

Je reste à votre disposition et vous souhaite une bonne soirée.

Sylvie

[#6]

Oui, c'est (enfin) bon.

2 choses.

-Pouvez-vous resilier mon abonnement free ?

-A la vue de mes 7 jours de CP posés depuis 1 an et demi, vous deviez me faire une proposition commercial pour tous ces dérangements. 

Merci pour votre retour

David

[#7]

Bonjour @David56200, 

Lors de votre commande, avez-vous demandé la conservation de votre numéro détenu chez votre ancien opérateur ?

Au vu de la situation rencontrée, je vous propose de programmer un rendez-vous téléphonique avec notre service réclamation. Le conseiller peut-il vous joindre sur le 078*****76 ?

 En attendant votre retour, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[#8]

Bonjour,

Pas de soucis.

Quel numéro va apparaitre ?

[#9]

@David56200, 

Je vous remercie pour votre retour.😊

 Un conseiller spécialisé vous rappellera le mardi 26 mai entre 11:00 et 12:00 sur le 0785****76.
Vous pourrez déplacer ou annuler ce rendez-vous si nécessaire, à partir du lien dans le SMS ou dans le mail de confirmation de rendez-vous que vous allez recevoir.

Le numéro qui s'affichera sera le 3900.

Je vais conserver votre dossier et reviendrai vers vous à l'issue de ce rendez-vous pour faire le point ensemble.🫱🏼‍🫲🏼
En attendant de vous retrouver, je vous souhaite une belle journée.☀️

Manon

[#10]

Bonjour @David56200 🤝 , 

Je reviens vers vous dans le cadre du suivi de votre dossier comme promis 🙏 . 

Je note qu'une proposition commerciale vous a été faite lors de votre entretien téléphonique, que vous avez acceptée 😊.

Notre suivi s'arrête donc ici, cela a été un plaisir de vous accompagner ! 

Je vous remercie une fois encore pour la patience dont vous avez fait preuve. 

Vous pouvez à présent enfin surfer à la vitesse de la lumière ! 

Je reste bien entendu à votre écoute, si besoin, nous ne sommes jamais loin ! 

Je vous souhaite une belle journée ☀️ . 

Ludivine 🌺