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bonjour @chapy84 

merci de ton retour,malheureusement négatif

bon après midi

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Bonjour @chapy84,

Je viens de lire votre message avec regret concernant votre décision.
Nous avons attendu un message privé en retour comme conseillé par @melet39 avec vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17468545

afin de vous apporter notre aide.

Mais en l'absence de réponse de votre part il nous est impossible de mener quelques actions. 

Si toutefois vous changez d'avis nous répondrons présents.

Je vous souhaite une agréable journée.

Inès

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Bonjour @chapy84 

Je vous remercie pour vos coordonnées.

J'aurais sincèrement souhaité vous apporter de bonnes nouvelles, mais nous sommes tributaires de la société propriétaire du réseau fibre dans votre zone d'habitation pour pouvoir vous raccorder, et devons donc attendre qu'il nous affirme avoir effectué les travaux nécessaires.

Soyez assurée que nous vous recontacterons dès qu'il sera possible de finaliser votre installation.

Si malheureusement, ce que je regretterais, votre décision est de vous rétracter de votre commande, je vous invite à me faire part de votre décision pour que vous soyez recontactée. En effet, un appel téléphonique est nécessaire pour valider la demande de rétractation.

Dans l'attente de votre retour, je reste à vos côtés pour vous accompagner, et je vous souhaite une bonne journée.

Simon

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Bonjour SimonP_ 

Merci de votre soutien  ,petite précision la fibre elle y est, ma belle soeur qui est à coté de chez nous elle l'a eu en 15 jours par SFR  , le voisin en face chez FREE l' a   aussi  et  Je ne vois pas pourquoi il faudrait téléphoner pour se rétracter puisque sur mon compte d'orange il n'y a aucune trace pour l'installation de la fibre ,j'ai même l'invitation à changer de forfait pour la fibre .

On voit bien que c'est vraiment la pagaille chez orange ,je vais la retourner en agence le 3 avril 2021  (livebox5) et me faire faire un papier en bon éduforme de la restitution tout en explicant mon problème . Petite anecdote  sur mon compte orange j'ai toujours la livebox play alors que l'on me l'a changer pour une livebox 4  il y a un manque de serieux certain et de dégradation

depuis quelques années ,d'ailleurs j'ai vu que FREE talonne orange pour le SAV  source sérieuse .

je vous remercie  bien cordialement