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Bonjour, suite à une coupure de la fibre par un opérateur depuis le 18/08/2021, orange me dépanne d'une airbox ,je viens d'être mis en demeure de la rendre sans que mon problème soit résolu et en plus je peu même pas faire recharger la SIM. Depuis 3 semaines que SFR à réattribué une nouvelle ligne ( le réseau fibre appartient à SFR), je me fait balader de rdv en rdv téléphonique. Pas moyen de joindre orange par mail, Ah non je ment j'ai fait une réclamation sur un formulaire type de chez Orange, Quel fut ma grande surprise quand j'ai reçu la réponse le lendemain , orange ne peut rien faire pour moi et pour cause j'ai eu une réponse de orange Maroc. Pour la France à quelle adresse mail je peu espérer faire une réclamation, surtout que les factures sont toujours encaissée, sa par contre pas de problème. 

Si quelqu'un pouvez m'aider se serait sympas.

Merci

Bonne journée

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bonjour @kytao 

insiste au 3900 et pour l'airbox passe en boutique pur échange

en attente du passage éventuel d'un webconseiller

bonne journée également

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Merci de la réponse mais quand je fait le 3900 mon appel n'abouti pas car j'ai encore un RDV téléphonique, et l'airbox ne peut être rendu en boutique mais seulement par la poste, les petits malin ils m'ont envoyé un bon de transport, comme ça en boutique ils ne pourront rien faire.

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re @kytao 

pour avoir un conseiller au 3900 tu dis réclamation ou résiliation

cdt

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Merci

Très bonne soirée

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re @kytao 

tiens nous au courant de la suite

Très bonne soirée également

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Ok pas de problème.

Merci

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Bonjour @kytao,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Bonne journée

Florian

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bonjour @kytao 

Profite de l'aide du webconseiller

cdt

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Bonjour

Aujourd'hui toujours pas de fibre, aibox à rendre arrêt du partage de connexion donc plus d'internet. Pour les joindre  je peux que passer par le service remboursement ou commercial vu que mon numéro est bloqué sur le dépannage car j'ai un rdv téléphonique le 18/11/2021. Rebelotte il faut que j'aille en boutique pour aller rechercher une airbox. 

Vive orange

Bonne journée