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Bonsoir

Cela fait plus de quatre semaine que j'ai reçu un Sms de orange pour prendre un RDV pour le rétablissement de la fibre suite à une nouvelle ligne attribuée par SFR. J'ai répondu à ce SMS comme demandé, et il à fallu plus de quatre semaine à orange pour s'apercevoir du problème via votre technicien, Alors là bravo aucun suivi de orange. Et maintenant vu le suivi de orange et de son pouvoir à faire bouger SFR d'ici l'année prochaine je serais toujours au même point. Cela dure depuis la mi-août. Maintenant je doit rendre la deuxième airbox avant le 12/12/2021 et vous allez dans peut de temps me supprimer les 200GO.J'espère avoir de vos nouvelles très rapidement pour avoir le délai d'intervention de SFR, sinon demander à Bouygues comment ils ont fait car mes voisins ont récupérer la fibre en à peine deux semaine. Pour info orange par contre m'oublie pas pour les promos et surtout pour les prélèvements.

Cordialement

Kytao

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Bonsoir

Le technicien est venu hier et n'a pas pu mettre la fibre car SFR n'a rien fait, alors que j'ai répondu à un sms il y a plus de quatre semaine pour prendre un RDV suite à une nouvelle ligne attribué par SFR, donc il à fallu plus de quatre semaines à orange pour s'apercevoir du problème, vive le suivi. En plus je dois rendre la deuxième aibox avant le 12/12. Parti comme ca je pense  donner de meilleur nouvelles l'année prochaine, vu que cela fait plus de 3 mois que ca dure. J'attend le retour du conseiller qui va faire une nouvelle demande auprès de SFR. 

Bonne soirée

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Bonjour @kytao 

on va attendre un retour du webconseiller @Loane_B  suite à ton message

Bonne journée

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Bonsoir

je viens de recevoir un mail d'orange avant mise en demeure pour rendre l'aibox avant le 15/12/2021, ce qui va aussi provoquer l'arrêt des 200Go de dépannage. Quel information avez-vous sur l'intervention pour le rétablissement de la fibre ? Pourquoi orange me réclame l'airbox reçu il y à moins d'un mois, alors que mes services ne sont pas rétabli. Que faire maintenant ?

En espérant un réponse rapide de votre part.

cordialement

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Bonjour @kytao 

passe en boutique pour un échange de airbox tu y a droit jusqu'à résolution du problème

cdt

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Bonjour @kytao, 

Rassurez-vous, je viens de faire le nécessaire pour la restitution de votre Airbox auprès de nos services dédiés.

Vous pourrez ainsi continuer à en bénéficier.

Pour son rechargement, je vous invite à revenir vers nous avec le numéro en 13 chiffres de la carte Sim.

Concernant les informations sur l'intervention de l'opérateur en charge de votre réseau fibre, suite à la relance de ma collègue, nous sommes en attente de leur retour.

Je vous remercie de votre compréhension et vous souhaite une bonne journée.

Yves

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re @kytao 

tu as confirmation et le webconseiller a fait le nécessaire donc inutile de passer en boutique

Bonne journée

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Bonsoir

merci pour l'airbox, mais connaissant le labyrinthe administratif j'espère ne pas payer pour une non restitution, suite au message de mise en demeure. Par contre je remercie orange pour son inefficacité pour un problème qui dure depuis la mi aout, sans aucun suivi, le client n'est qu'une vache à lait. L'operateur n'a rien fait jusqu'à présent ?? Alors que orange m'avait confirmer par sms la réattribution d'une nouvelle ligne par le dit opérateur il y a maintenant 5 semaine environ, qui croire.

A quand la fin de ce jeu de Ping Pong. Parti comme ça en 2023 le problème ne sera pas résolu.

cordialement

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Bonjour @kytao 

on va attendre un retour du webconseiller @Yves_L  suite à ton message

Bonne journée

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Bonjour @kytao,

Je comprends votre désarroi et votre impatience face à cette situation compliquée.

Nous n'avons malheureusement, à ce jour, pas de nouvelles informations à vous communiquer concernant les travaux de l'Opérateur d'Infrastructure. Si les réparations sur votre ligne n'avancent pas, nous ne pouvons néanmoins pas agir à la place de son propriétaire (l'Opérateur d'Infrastructure).
Nous faisons, toutefois, tout ce qui est dans notre périmètre d'actions pour demander à ce dernier de faire le nécessaire.

Nous suivons votre situation avec sérieux, je tiens à vous en assurer.

Je reste à votre écoute et vous souhaite une agréable journée.
Myrielle