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bonjour @kytao 

avais tu envoyé tes infos au webconseiller ?

cdt

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Bonjour

Oui le web conseiller me dit qu'au vu de mon dossier les services sont rétablis et d'utiliser l'application my live box.

Le problème c'est que je suis toujours en incident local, je lui ai fait un mail récapitulatif de mon manque de fibre et j'attend sa réponse depuis 2 jours, je l'ai relancé aujourd'hui j'attend. Je viens d'aller chercher un nouvelle airbox et récupérer sur le téléphone 200 GO de consommations internet dans le cadre du dépannage en passant par le service remboursement qui mon passer le technique, sinon je n'aurais rien.

J'espère récupérer la fibre avant noël. 

Bonne soirée

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bonjour @kytao 

merci de ton retour,en espérant une résolution rapide

Bon week-end

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Bonsoir

Parti comme ça je ne crois pas, je pense de plus en plus que je vais aller voir ailleurs, après plus de vingt ans chez orange je suis vraiment écœuré, et pourtant  orange était réactif dans le passé, j'ai l'impression qu'on n' est bon juste pour payer et le client on s'en fou,  comme tout FAI il nous doivent une obligation de résultat conforme au contrat signé.

Bon week-end

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re @kytao 

merci de ton retour,désolé je ne peux pas t'en dire plus

Bon week-end également

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Bonjour @kytao,

Je vous remercie de votre accueil téléphonique et je m'excuse de nouveau de cette réponse tardive. 
Comme convenu ensemble,  je m'engage à  prendre en charge votre dossier via la communauté Orange et de vous accompagner jusqu'au rétablissement complet de vos services.

Je vous confirme la réservation de l'intervention d'un technicien à votre domicile pour le lundi 22 novembre entre 13h et 18h. 
En complément et afin d’assurer la sécurité de chacun, je vous invite à visionner cette vidéo qui vous informe des règles sanitaires à respecter afin que cette intervention puisse être réalisée dans les meilleures conditions :
https://www.youtube.com/watch?v=T5uGZJ2GpW8

Je vous propose de refaire un point ensemble, ici même, suite à cette intervention.

Je vous souhaite une agréable journée.
Myrielle

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bonjour @kytao 

tiens nous au courant après l'intervention

Bonne journée

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Bonsoir

Bien sur.

Contacter aujourd'hui par une troisième personne qui prend en compte les problèmes et le suivi de l'intervention du client, vu que le dernier ne donne plus signe de vie après deux mails sans réponse, je me demande pourquoi il m'a contacter. La fin du calvaire fibre approche le raccordement est prévu Lundi, surtout que j'ai reçu hier le bon de retour pour la deuxième air box, alors que la fibre n'est pas encore raccordée.

Bonne soirée 

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bonjour @kytao 

merci du retour,en attente d'une bonne nouvelle

Bon week-end

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Bonjour @kytao, 

Comme convenu, je reviens vers vous suite à l'intervention ayant eu lieu hier, le 22 novembre. 

👉🏻 Le technicien a constaté une incohérence entre le retour fait par l'Opérateur d'Infrastructure (sur les actions qu'il aurait menées) et la réalité du terrain. 

De ce fait, il n'a donc pas pu procéder au rétablissement de votre ligne et j'en suis sincèrement navrée.

💡 Nous avons effectué une nouvelle demande auprès de l'Opérateur d'Infrastructure afin que celui-ci effectue les réparations.

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous, ici même, sur la Communauté Orange dès son retour.

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane