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[#1]

Bonjour @marguerite49, 

Afin de vous apporter mon aide concernant votre suivi consommation, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/16755582

Bonne journée
Simon

[#2]

OK merci

J'envoie mon message.

[#3]

Bonjour @marguerite49

Je vous remercie pour les informations apportées en message privé.

J'ai signalé votre dysfonctionnement à nos équipes techniques. Un délai de 72h est nécessaire pour traiter la demande.

Je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une bonne fin de journée.


Julien

[#4]

Merci beaucoup.

Ce délai est inacceptable !

Depuis le 16/11 donc 10 jours + encore 72h !

3 signalements faits ! Sans suite...

Vous n'y êtes pour rien. Je comprends pourquoi les clients quittent ORANGE.

Bonne soirée.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @marguerite49 ,

Je suis navrée et comprends parfaitement votre impatience face à cette situation.

J’espère qu'elle sera réglée au plus vite.

Je reste à votre disposition pour toute autre question et vous souhaite une bonne journée.

Yara_H

[#6]

MERCI

J'insiste sur le service client qui est absolument NUL !

L'engagement pris de répondre sous 48h n'est JAMAIS tenu !

On se moque du client !

Bonne soirée.

[#7]

depuis le 14/11 impossible de consulter la conso 

3 intervention au sav

3 réponses différentes et aucun résultat

bravo pour l éfficacité du service qui se dit etre le meilleur opérateur

[#8]

@hyt  bonsoir

Je suis ds le meme cas que toi suivi conso indisponible  le chat n a rien donné,  4 appels au SAV et tous ont une réponse différente. 

Cela devient dramatique .

La réponse  qui ma ete faite  :  a quoi vous sert le detail vous avez de l illimité 

Oui mais moi j ai besoin du détails des conso aussi bien fixe que mobile, et a quoi ser ce service si c est pour s entendre dire qu a la limite ça ne sert à rien.

Pour nous prélever jamais de problèmes. 

On est ds le meme bateau et souhaitons qu une ame charitable nous vienne en aide

CDT

Babs5

[#9]

Merci pour la réponse.

Moi, j'ai actuellement une option pour Le Maroc.

5h, 5 euros par mois.

Donc, j'ai absolument besoin d'avoir mon suivi conso. pour ne pas dépasser.

Le dépassement coûte cher !

Orange se moque bien de la clientèle !

Après dépannage, nous recevrons une enquête de satisfaction...Qui ne servira jamais à rien !

[#10]

bonsoir à tous

on va attendre un retour d'un webconseiller

bon week-end