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re @BB46 

je n'ai pas de "collègue", je suis client comme toi et ma réponse reste d'actualité

je réitère donc mes questions quant à tes soucis de pixellisation

et pourquoi avoir ouvert un autre fil alors que tu as eu plusieurs réponses de webconseillers ?

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Ok

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Bonjour 

Même problème avec le décodeur uhd 

Pas très commercial pour des vieux clients modestes 4 euros c est  pas normal

J adere à toutes interventions contestataires

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Bonjour. Effectivement, on nous dit que votre décodeur TV Livebox Play sera remplacé sans frais par le décodeur UHD. Il est précisé dans le mail reçu avant livraison du nouveau décodeur, que : "Ce changement de matériel gratuit n'entraine aucune modification de votre offre internet". Hors, c'est faux ! L'enregistreur 80 Go que vous aviez gratuitement sur la PLAY est maintenant passé en option et c'est 4 euros par mois au 4 -ème mois (après offre promo de 3 mois gratuit).

En plus, dans le même mail, en alinéa, il est précisé que : l'enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox UP & Max. J'ai bien dit OPEN.

En conclusion, ORANGE ne respecte pas ses engagements. J'ai fait une lettre de réclamation, j'attend la réponse., mais croyez moi, cher membre de la communauté, je ne lâcherais rien car il y a une injustice.

Merci

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salut @zoulou-breton67 

la subtilité est que ton offre n'a effectivement pas changé, puisque elle n'existe plus

ce sont les conditions d'accès à certaines options qui ont évolué, et crois moi, tu auras toujours une petite astérisque dans un coin qui fera que orange se couvre

et tu as mal interprété ceci (mais ça t'arrange)

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[...]

il est précisé que : l'enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox UP & Max. J'ai bien dit OPEN.

[...]

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il ne faut pas lire (interpréter) Open (toutes offres) et livebox Up ou Max, mais Open Up ou Max et Livebox Up ou Max

Up ou Max est la condition de gratuité, Open ou Livebox

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Hello, je réponds à ton mail

salut @zoulou-breton67

la subtilité est que ton offre n'a effectivement pas changé, puisque elle n'existe plus

Alors, l’offre Open 2h 4Go Fibre ne semble plus proposée mais ce n’est pas pour ça qu’elle n’existe plus. La preuve, je l’ai toujours et elle porte le même nom.

ce sont les conditions d'accès à certaines options qui ont évolué, et crois moi, tu auras toujours une petite astérisque dans un coin qui fera que orange se couvre

Ok, on est d’accord mais lorsqu’il y a des modifications dans les options de te ton contrat. Il y a une règle : Tout changement impactant un contrat doit être matérialiser par un avenant. Et d’avenant, il n’y en a pas eu.

et tu as mal interprété ceci (mais ça t'arrange) ( mais ça t’arrange …. ?? pas vraiment)

[...]

il est précisé que : l'enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox UP & Max. J'ai bien dit OPEN.
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il ne faut pas lire (interpréter) Open (toutes offres) et livebox Up ou Max, mais Open Up ou Max et Livebox Up ou Max Up ou Max est la condition de gratuité, Open ou Livebox

On n’a pas à interpréter. On est client. Les textes doivent être clair, sans ambiguïté. Ils ont l’art de nous embrouiller, avec toutes leurs offres …

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

En 10 catégories, tu veux dire 2 … comme le binaire :0 ou 1

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salut @zoulou-breton67 

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la subtilité est que ton offre n'a effectivement pas changé, puisque elle n'existe plus

Alors, l’offre Open 2h 4Go Fibre ne semble plus proposée mais ce n’est pas pour ça qu’elle n’existe plus. La preuve, je l’ai toujours et elle porte le même nom.

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l'offre n'existe plus commercialement, mais ceux qui l'ont encore, continuent à l'utiliser, c'est la subtilité de la chose

mais pour autant, l'offre n'existe plus

et non, il n'y a pas besoin du moindre avenant, c'est la raison d'être de l'astérisque

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il est précisé que : l'enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox UP & Max. J'ai bien dit OPEN.
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il ne faut pas lire (interpréter) Open (toutes offres) et livebox Up ou Max, mais Open Up ou Max et Livebox Up ou Max Up ou Max est la condition de gratuité, Open ou Livebox

On n’a pas à interpréter. On est client. Les textes doivent être clair, sans ambiguïté. Ils ont l’art de nous embrouiller, avec toutes leurs offres …

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la phrase est parfaitement claire, c'est toi qui l'interprètes parce que tu veux qu'il en soit ainsi, parce que tu voudrais que ça aille dans ce  sens

mais non, ce n'est pas parce que tu veux lui donner une signification précise que ce sera le cas

tu aimes le binaire ? les maths ?

allez :

- open = a

- livebox =b

- up = c

- max = d

du coup : l'enregistreur TV 100h est offert sur demande pour les offres Open et Livebox UP & Max s'écrit offert si (a+b)(c+d) = ac+ad+bc+bd et pas, comme tu aimerais que ça le soit offert si a+b(c+d)

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Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.

En 10 catégories, tu veux dire 2 … comme le binaire :0 ou 1

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ce n'est qu'un signature qui ne s'adresse à personne en particulier, c'est un simple trait d'humour un peu geek

et généralement, ceux qui me reprochent cette phrase le font quand ils sont à court d'arguments, alors ils se rabattent sur ça

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Après avoir appelé orange pour ce changement unilatéral avec changement de tarification avec en prime (location enregistreur, passage de live box fibre à live box fibre plus), je suis très mal reçu par l'agent commercial quand je lui dis que je trouve cette pratique anormale et pas digne d'orange avec laquelle je suis fidèle depuis beaucoup d'années.

Ce changement a engagé également une image saccadée chez moi car je suis en bout de ligne et loin du noeud de raccordement et le débit pour le UHD est impossible, je passe également la perte de tous mes films enregistrés disparus et je n'ai pas été prévenus. Je n'ai pas l'habitude de dénoncer des pratiques non éthiques mais là je vais le faire et par toutes les voies possibles.(orgeco, 50 millions de consommateurs, que choisir....et auprès des services juridiques de mon assurance MAIF pour savoir quelle démarche entreprendre).

La conseillère m'a signifié que j'aurai droit à partir du 18/01/2025 à une tarification spéciale de 33,99 advitam eternam..., quand je lui dis que je trouve anormale que cela soit mon appel qui conditionne cette tarification spéciale, elle me menace de ma la supprimer.

Je suis ulcéré et foncièrement chagriné par ce qu'est devenu orange, entreprise où j'avais décidé pour des raisons politiques de payer plus chère mais qui ne cesse de brader son éthique et sa qualité de service.

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Bonjour @gegebache,

Je suis sincèrement navrée de cette mauvaise expérience au sein de notre assistance et vous présente mes excuses au nom d'Orange.

Afin de vous apporter mon aide pour les dysfonctionnements rencontrés avec votre décodeur TV, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Myrielle

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@gegebache,

Je vous remercie pour les renseignements transmis en privé.
Suite aux tests effectués sur votre ligne, je constate qu'un équipement de type switch provoque des perturbations sur votre réseau local et ne permet pas de délivrer le débit arrivant à votre Livebox aux différents équipements connectés dessus (dont le décodeur TV). Vous pouvez le constater directement sur mon-reseau-local.orange.fr.
Je vous invite à brancher votre décodeur TV en direct à votre Livebox et tester à nouveau la qualité d'image. Sachant que l'idéal pour ce test est de débrancher le switch de votre installation, puis de redémarrer votre Livebox.

J'attends votre retour suite à ce test et je reste à votre disposition pour vous accompagner si besoin.
Myrielle