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@Papou22  a écrit :

Bonjour @Cédric04 

@Daniel35 

Je te remercie, mais dans ce cas stp laisse les conseillers orange gérer la situation.

Au départ il y a plus de 10 ans et jusqu'à l'an dernier, ce forum était celui des clients d'Orange qui y donnaient bénévolement des conseils et aidaient leurs congénères à être dépanné. C'était explicitement mentionné dans cet article :

https://communaute.orange.fr/t5/premiers-pas-sur-le-forum/La-Communaut%C3%A9-Orange-on-vous-explique...

Comme tu peux le voir, il a été modifié le 21/10/2024, soit il y a quelques jours, et il mentionne maintenant "si vous souhaitez l’aide d’autres utilisateurs ou de webconseillers."

Depuis quelques mois, ces "Web Conseillers" professionnels se sont greffé dessus, faisant double emploi sans l'avoir officialisé avec le service régulier du support d'Orange au 3900 et introduisant un mélange des genres entre bénévoles et professionnels.

Caricature du système : On en arrive maintenant à éjecter les clients contributeurs bénévoles en leur demandant d'aller se faire voir ailleurs et de laisser la place aux "conseillers" d'Orange. Un comble : C'est le monde à l'envers !

Jusqu'à présent, les" autres utilisateurs" y ont encore leur place. Cependant, vu la tournure des choses, on peut s'attendre à ce qu'ils y soient bannis dans un avenir proche.

Après y avoir déposé des dizaines de milliers de post depuis 10 ans et rédigé des dizaines de tutoriels, je pensais y avoir contribué utilement et pouvoir le faire encore.

Dois-je aller jusqu'à m'excuser d'avoir essayé de t'aider ?

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Bonjour,

Je suis désolé que vous le preniez mal, ce n'étais pas dans mon intention, ma phrase était mal tournée.

Ce que je voulais dire c'est que j'échange en parallèle avec les web conseillers par message privé, vous n'avez donc pas toutes les informations de mon dossier.

C'est pour cela que je pense que le fait que vous n'ayez pas toutes les informations, votre diagnostique est donc erroné.

Après avoir échangé avec les web conseillers ici et l'assistance technique du 3900, il y a bien un problème pour eux, car je devrai avoir accès à me boite mail, ils me l'ont tous confirmé.

Ils cherchent donc à résoudre le problème.

Cordialement

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Bonjour @Cédric04 

Nous sommes toujours dans l'attente du retour de notre expertise technique. Nous ne manquerons pas de revenir vers vous dès que possible.

En vous remerciant pour votre patience.

Excellente journée.
Jey

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Bonjour @Cédric04 

Notre expertise technique ne constate aucun souci particulier sur votre email. 

Le souci doit venir de l'identification. 

Pour rappel,

Identifiant : n° de mobile
Mot de passe : mot de passe habituel utilisé sur Orange.fr

En cas d'oubli de mot de passe sur une ligne résiliée, il n'est malheureusement pas possible d'en demander un autre.

G-rom

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Je ne comprend pas, j'utilise le même mot de passe que j'ai toujours utilisé, et qui est enregistré à la fois dans mon compte google et a la fois dans le secure pass de mon téléphone samsung.

Je vois pas pourquoi ce ne serai pas bon.

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Bonjour @Cédric04, 

Avez-vous essayé avec le mot de passe qui vous permettait d'accéder à votre espace client  (du compte résilié) sur le site orange.fr ?

Sab

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C'était le même 

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@Cédric04, 

Depuis combien d'année aviez-vous ce compte mail ?
Sur vos équipements (ordinateur, navigateur, application mobile) le mot de passe était-il enregistré ou vous deviez l'inscrire pour accéder à votre boite mail ?

Sab

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Je sais plus exactement, mais depuis environ 8 ans.

Le mot de passe était enregistré sur mon 2 téléphone et sur mon pc, je n'avais jamais à le saisir, c'est pour ça que je ne comprends pas pourquoi e n'arrive pas à me connecter.

J'ai vérifié dans tous mes équipements et c'est toujours le même mot de passe

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Bonjour @Cédric04,

Sur l'application Mail native de votre mobile, si vous vous connectez avec votre numéro de mobile@orange.fr et le mot de passe associé, est-ce que cela fonctionne ?

PhilippeG

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Bonjour, 

Non ça ne fonctionne pas

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@PhilippeG  a écrit :

Bonjour @Cédric04,

Sur l'application Mail native de votre mobile, si vous vous connectez avec votre numéro de mobile@orange.fr et le mot de passe associé, est-ce que cela fonctionne ?

PhilippeG

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