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Bonjour,

Le 03/05 j'ai reçu un mail d'Orange me stipulant qu'il bloquait mon compte provisoirement et que je devais changer mon mot de passe messagerie. J'ai suivi la procédure, changé le mot de passe et fait les vérifications demandées et je peux me connecter à mon compte.
Par contre, je ne peux plus envoyer de mail  par le site d'Orange ni les consulter via mes apps webmail.

J'ai lu sur le forum qu'il fallait demander à Orange Abuse de rétablir l'intégralité des droits du compte mais je n'ai aucun retour de leur part et certains mails ne leur sont pas distribué (mail de non réception malgré le formulaire sur site internet ou autre messagerie). Je ne sais pas si ma demande est prise en compte par les services d'Orange

Qui doit-on contacter dans ce cas la? qui peut m'aider?

Merci par avance aux services d'Orange ou la communauté.

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salut @Djoss59 

remplis ce formulaire :

https://formulaires.services.orange.fr/9680

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Merci pour ton lien mais je l'ai eu en mail retour de leur part après avoir adresse directement un mail à Abuse@orange.fr mais j'ai des infos contradictoire en retour. "Bien envoyé" sur le formulaire et "non remis" par mail.

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re @Djoss59 

alors eux seuls vont pouvoir te renseigner

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Bonjour @Djoss59,

Afin de vous apporter mon aide pour votre adresse mail, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Je vous invite également à me communiquer l'adresse mail concernée.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une belle fin de journée.

Anaïs

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Bonjour @Djoss59 

Je vous remercie pour vos coordonnées. 
J'ai pris contact avec notre service expertise. 

Je reviens vers vous dès que j'ai leur retour. 
Je vous souhaite en attendant une bonne journée. 
Max 

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Merci pour votre prise en compte. J'attends avec impatience votre retour et surtout le déblocage des fonctionnalités.

Bonne journee

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@Djoss59 

Notre équipe nous annonce avoir activé les statuts d’accès
Pourriez-vous essayer et me faire un retour ?
Max

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Je vous confirme avoir bien récupéré les fonctionnalités sur PC et android.

Pouvez vous m'en dire plus sur ce qui s'est passé sur mon compte et les démarches a faire si ca se reproduit?

Mon mail est-il corrompu?

Dois je faire d'autres actions ou vigilance?

Merci d'avance

[#10 · Accepted solution]

@Djoss59 

Parfait  

Il semble plus s'agir d'un blocage "informatique" dû au statut compromis.
Si vous avez changé le mot de passe il n'y a plus de crainte à avoir.
Vous pouvez en complément contrôler les moyens de contact

Nous restons bien entendu à votre disposition si besoin
Max