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[#1]

Bonjour à toutes et à tous,

Le compte mail de ma mère s'est fait pirater hier et la personne a changé l'adresse de récupération ainsi que le téléphone de secours. Je n'ai aucun moyen de récupérer son mail (il y a toute sa vie dedans). Je lui ai déjà dit de ne pas utiliser de webmail mais que voulez-vous...

Comment faire pour résoudre ce problème ?

Merci infiniment pour votre aide,

Pierre

[#2]

salut @PierreS10 

le problème à la base c'est déjà le mot de passe qu'il faut choisir robuste :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Votre-mot-de-passe-et-sa-s%C3%A9curit%C3%A9/ta-p/19...

pour le reste, c'est avec le 3900 qu'il va falloir voir

en revanche, si le pirate a vidé sa boîte, tout sera perdu

si il s'est contenté de pirater et de rediriger ses mails, avec Thunderbird, il sera possible de récupérer ses mails

mais sans la moindre garantie, qui sait, elle est peut être tombée sur un un "gentil" pirate

pour ceci :

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[...]

Je lui ai déjà dit de ne pas utiliser de webmail mais que voulez-vous...

[...]

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dès lors que mes parents ont pris internet, je ne leur ai pas laissé le choix, je leur ai installé Thunderbird pour gérer leurs mails

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Hello,

Je sais bien mais je lui ai dit des dizaines de fois de pas utiliser de webmail et de mettre un mot de passe à plus de 10 caractères mais bon...

Elle n'est pas cliente orange, elle a uniquement une adresse mail chez eux. Appeler le 3900 pourra résoudre le pb ?

Merci en tout cas!

[#4]

re @PierreS10 

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[...]

Elle n'est pas cliente orange, elle a uniquement une adresse mail chez eux. Appeler le 3900 pourra résoudre le pb ?

[...]

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alors c'est pire que je ne le croyais, si l'adresse mail n'est pas rattachée à une offre en cours, le 3900 ne pourra plus rien faire, l'adresse est aux mains du pirate seul

tu n'as plus qu'une seule solution, envoyer un mail à abuse@orange.fr pour demander la suppression de son adresse mail

elle a donc TOUT perdu, mails, contacts, etc

désormais, tu n'as plus d'autre choix que de lui IMPOSER Thunderbird pour éviter que cela ne se reproduise avec une autre adresse et de lui créer un mot de passe digne de ce nom

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Bonjour @PierreS10 

@fredolerouge 

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@PierreS10  a écrit :

Elle n'est pas cliente orange, elle a uniquement une adresse mail chez eux.

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Seul recours éventuel.

- c'est une adresse secondaire d'une adresse principale de quelqu'un d'autre titulaire d'un contrat valide chez Orange. Voir avec ce titulaire pour forcer un nouveau MdP sur l'adresse secondaire en question.

Cordialement
Daniel35
.

[#6]

Bonjour,

Son conjoint est client Orange mais ce n'est malheureusement pas l'adresse de secours de son email à elle... Et elle n'est pas non plus adresse secondaire de l'adresse de son conjoint client Orange.

[#7]

Bonjour @PierreS10 

Alors si conjoint client Orange, qu'il tente sa chance auprès du 3900. 

Expliquer la situation, demander de rattacher l'adresse piratée, après récup et changement de mot de passe, comme adresse secondaire de la principale du conjoint.

Et croiser les doigts.

Mais comme l'a dit @fredolerouge  le contenu est perdu. 

NB : et s'il s'agit d'une adresse @orange.fr

Si wanadoo c'est cuit.

Cordialement
Daniel35
.

[#8]

re @PierreS10 

@Daniel35 

alors si l'adresse de ta mère est l'adresse secondaire du conjoint, c'est récupérable

son conjoint peu changer le mot de passe comme ceci :

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-identification/gerer-vos-mots-de-passe/modifie...

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Salut @fredolerouge 

Adresse en question pas secondaire à priori

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@PierreS10  a écrit :

... elle n'est pas non plus adresse secondaire de l'adresse de son conjoint client Orange.

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Ça semble mal parti tout ça...

Cordialement
Daniel35
.

[#10]

salut @Daniel35 

@PierreS10 

en effet, si ce n'est pas une adresse secondaire, on en revient à ma première remarque, c'est mort

adresse à supprimer, tout est perdu