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[#1]

Bonjour,

J'ai été abonné wanadoo/orange durant plusieurs années. Lorsque j'ai changé d'opérateur internet, j'ai conservé mon adresse mail.

Depuis quelques jours, lorsque je renseigne mon identifiant / mot de passe, je bascule sur une page indiquant que :

- 'on doit vérifier qu'il s'agit bien de vous; Connectez-vous à votre Livebox

Vous pouvez accéder au Mail Orange, depuis un appareil connecté à votre Livebox. Cela nous permet d’effectuer un premier niveau de vérification.

Pour les prochaines fois : Pensez à renseigner votre numéro de mobile de contact pour recevoir un code de vérification.'

Comme je l'ai indiqué plus haut, je n'ai plus de contrat Orange et donc plus de Livebox.

Je cherche donc à accéder à mes données personnelles et à renseigner un N° de portable mais il est indiqué cette fois :

'Afin de protéger votre compte, l’accès à cette page a été bloqué.

Pour plus de sécurité, la modification de vos coordonnées s’effectue uniquement depuis votre mobile connecté au réseau Orange ou depuis chez vous, connecté à votre Livebox'.

Bref, je tourne en rond et impossible d'accéder à ma boîte mail.

J'utilise le navigateur Firefox.

Solution de contournement utilisée mais peu pratique sur la durée : vider le cache ou ouvrir une session privée...

Pourriez-vous m'aider svp ?

Je vous remercie par avance.

[#2]

Bonjour @Joh_13 

Une adresse mail Orange est liée à un contrat d'abonnement et n'est pas attribuée à vie.

Tu as changé d'opérateur, tu devais donc changer d'adresse mail.

Voir ce post :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/consultation-messagerie-sans-livebox/m-p/3269581#M32...

[#3 · Accepted solution]

Bonjour @Joh_13,

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.

Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.

Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...
Je vous souhaite une bonne journée.

Séverine.

[#4]

Bonjour Papou22

Merci de votre retour.

Lorsque j'ai changé d'opérateur internet, il est vrai que je suis resté chez Orange pour la téléphonie et à présent chez Sosh (marque Orange).

A l'époque, Orange permettait aux utilisateurs de conserver leur messagerie. Je fais partie de cela.

Comme beaucoup, la longueur des CGU dissuade et, j'avoue humblement ne pas avoir suivi comment évoluer les CGU.

Je comprends donc que la politique d'Orange pour la messagerie à changer. Dommage que je ne puisse plus accéder à ma messagerie mail alors que je reste abonné Sosh. Certes c'est de la téléphonie...

Mais si cela fait de mon cas, une exception, n'hésitez pas à me le dire

Bon dimanche !

[#5]

Bonjour @Joh_13,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#6]

Si tu mets ton tel SOSH en partage de connexion sur un PC ou un Mac et que tu tentes l'opération de vérification ça fonctionne ...

[#7]

Moi j'ai un contrat Orange et j'ai le même problème. L'art de tout compliquer et la peur du piratage font que la moindre opération devient une aventure. L'assistance est elle est aux abonnés absents. Une idée pour résoudre ce problème. D'avance merci.

[#8]

Bonsoir @Francesco80100,

Afin de voir ça ensemble, je vous invite à me communiquer l'adresse mail Orange concernée ainsi que vos nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de ligne internet, par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne soirée.

Sophie

[#9]

Bonjour;

Me concernant j'ai suivi la procédure poussée par les webconseiller auprès d'Abuses en y indiquant les informations demandées (mail, N° de ligne, ...).

Je n'ai eu aucun retour de leur part. Par contre, je n'ai plus de difficulté de connexion depuis ma démarcher auprès d'Abuses.

Cordialement,

[#10]

Bonjour @Francesco80100, 

Nous n'avons pas reçu vos coordonnées à la suite de notre demande précédente.
Si vous avez toujours besoin d'assistance, n'hésitez pas à nous à revenir vers nous, nous restons à votre disposition.
Je vous souhaite une bonne journée.

Mely