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Bonjour @Cass-k 

Merci pour tes explications mais pour ma part ça ne fonctionne pas, ça me met "Erreur Paramètres non valides"

J'ai vraiment la poisse.

La seule solution c'est qu' orange arrête de bloquer mais à part transmettre au service d'expert effectivement ça ne bouge pas beaucoup.

Les utilisateurs orange ne peuvent pas créer de compte instagram car même si je créé un nouveau compte je ne recevrai jamais le code de vérification.

C'est du vrai délire, la seule solution c'est un autre mail qu'orange.

J'ai l'impression d'attendre pour rien et si orange n'est pas capable de débloquer on pourrait nous le dire franchement, ce n'est vraiment pas normal.

[#2]

Bonjour @MarieBrt ,

Pouvez-vous faire une nouvelle demande de réinitialisation de mot de passe et me donner l'heure à laquelle vous l'avez faite ? Cela nous permettra d'identifier la source de votre dysfonctionnement.

Merci par avance pour votre retour.

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M,

Je viens de faire la demande de réception du code de sécurité à l’instant (13h50).

Bonne journée. 

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@MarieBrt ,

Je vous remercie pour votre réactivité. J'ai fourni ces informations à l'équipe d'expertise en charge de cet incident. 

Bonne journée,
Nicolas

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Bonjour @vlgb2015 

Avez-vous reçu ce mail immédiatement après avoir fait la demande ?

Merci par avance pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour,

J'ai exactement le même souci, vendredi ils m'ont envoyé le lien suite à la photo avec le code envoyée pour prouver mon identité (sur une autre adresse mail que celle d'orange car je ne recevais pas leur mail). Donc j'ai changé mon mdp mais je n'ai pas pu récupérer mon compte car je ne parviens pas à recevoir le mail sur ma boite mail Orange avec le code de vérification. Je viens donc de leur envoyer en réponse à nos échanges de vendredi un mail en leur demandant de m'envoyer le code de vérification sur ce mail là (qui n'est pas orange). Penses-tu qu'ils vont me répondre ? Car c'est le dernier recours... Je me dis qu'ils n'ont pas encore répondu parce que c'est dimanche (je leur ai envoyé le mail vers 14h)...

Merci d'avance pour ton aide

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Bonjour @Cam331 

oui je pense qu’ils vont te répondre. Ils m’ont répondu je ne vois pas pourquoi ils ne te répondraient pas. Attends demain et tu verras. 

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Bonsoir, 

merci pour ton retour rapide!! J’espère vraiment avoir la même chance que toi...tu leur a simplement demandé d’adresser le mail avec le code de sécurité sur une autre adresse mail en la mentionnant dans le mail, et ils t’ont répondu, c’est bien ça ?

je ne te dérangerai pas plus.

encore merci de ton aide!

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@Cam331 

C’est tout à fait ça et c’était l’adresse où ils m’ont contacté pour la photo et cie. 

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Ok super, moi aussi c’est l’adresse mail sur laquelle ils m’ont envoyé la photo, mais toujours pas de réponse. 

Apres le mail avec le lien date de vendredi, peut être que je vais recommencer la procédure dès ajd.

en tout cas, merci pour ton aide