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Bonjour à tous

depuis hier, mes mails (boite orange) disparaissent au bout de quelques secondes. De plus je les reçois sur mon Huawei P smart et là aussi ils disparaissent?? j'ai lu sur les forums qu'il fallait cocher la case conserver.....mais je ne trouve pas cette case sur mon tél.. dans la boite orange non plus. Pouvez vous m'en dire un peu plus.

Merci à vous

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Bonjour, qu'entendez-vous par "disparaitre" ? Est-ce qu'ils n'apparaissent plus du tout dans votre boite mail (sur ordi et sur tel ?) Ou est-ce qu'ils sont dans la corbeille ? Vous avez essayé de vous connecter avec un autre ordinateur ou un autre téléphone ? 

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Bonjour @SB39 

Et avec quel terminal (autre que ton smartphone Huawei) constates-tu cette "disparition".?

Et en quel mode : webmail/navigateur ou logiciel.?

En général, quand des mails disparaissent "tous seuls", soit un pirate les supprime, soit c'est un terminal avec logiciel paramétré en POP sans option de maintien des messages sur le serveur x jours (la fameuse case à cocher dans les paramètres du compte/logiciel), qui les prélève et donc les supprime du serveur.

Et par synchro, un autre terminal en webmail ou IMAP (comme souvent les smartphones) ne voit plus rien.

Commence par faire faire le point sur tous les terminaux avec lesquels tu accèdes à ta messagerie, et regarde comment ils sont paramétrés. POP, IMAP...

Cordialement
Daniel35
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Bonjour, 

je lis mes mails sur un ordi fixe, j'ai une boite mail parallèle (incrédimail que je voulais supprimer) mais je n'aime pas le fonctionnement de la boite mail orange alors j'avais trouvé celle ci.. mon navigateur Microsoft edge. je ne sais pas trop ou trouver les paramètres (ds orange) par contre ds incrédimail je sais que c'est Pop et Imap.. c'est un peu barbare pour moi, j'avoue comme ça marchait comme ça je ne me suis jamais posé trop de question. Je vous remercie de votre aide..

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Bonjour, 

Ils disparaissent complètement de mon ordi (fixe) ainsi que sur mon mobile et ne sont pas dans la corbeille. Ceux envoyés restent??

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bonjour,

Ils disparaissent complètement de mon ordi (fixe) ainsi que sur mon mobile et je ne les retrouve pas dans la corbeille. Ceux envoyés restent?? j'utilise ordi fixe et mobile

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Bonjour @SB39 

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@SB39  a écrit :

...j'ai une boite mail parallèle (incrédimail que je voulais supprimer)

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CQFD...Voila le coupable.

Si Incrédimail (*) est paramétré comme probablement en POP sans l'option ad hoc, et toujours en service, tu y trouveras les messages disparus.

(*) logiciel espion qui utilise tes données avec ton consentement, comme indiqué dans les CGU. Et qui n'est plus suivi par son éditeur depuis plusieurs mois et donc potentiellement dangereux.

Commence par arrêter/désactiver ce parasite, et regarde si le problème subsiste.

Puis si tu as des messages importants dans incrédimail essaie de faire un transfert vers Thundebird.

https://www.libellules.ch/transferer_depuis_incredimail.php

Puis n'utilise plus que TB (Thunderbird) au lieu du webmail sur PC, et une vraie appli comme l'App Gmail sur ton smartphone.

Paramètre TB en mode POP avec option de laisser les messages sur le serveur pendant x jours. x à adapter selon ton usage, pour pouvoir les gérer aussi pendant ce laps de temps avec un autre terminal en mode IMAP par exemple.

Et TB en POP servira de base pour les sauvegardes.

Regarde aussi ce tuto de @JuanLucas38 :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Diff%C3%A9rence-entre-POP-et-IMAP/ta-p/1887497

Et celui-ci de @Ancien Membre et les liens à la fin:

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-%C3%A0-se-poser/ta-p/2035682

Cordialement
Daniel35
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Je te remercie, j'avais vu l'utilisation de TB mais est-ce que je vais changer d'adresse mail ?? et vais je pouvoir réintégrer mes contacts, j'avais fait une exportation de mes contacts.

Pour le télécharger j'ai Thunderbird — Le courrier électronique, simple comme bonjour. — Thunderbird ou Télécharger Mozilla Thunderbird (gratuit) - Comment Ça Marche (commentcamarche.net) lequel dois-je utiliser

où puis-je trouver "l'option ad hoc" je ne sais pas trop ce que cela veut dire. 

en attendant je te remercie infiniment de ton aide, même si j'ai pas tout saisi... je garde ton message pour essayer de me débrouiller

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bonjour @SB39 

@Daniel35 @Rob69 

tu télécharges TB depuis le site officiel c'est a dire le premier lien

Jamais sur des sites intermédiaire au risque d'avoir des problèmes

pour l'option ad-hoc tu vas sur trucs et astuces de la communauté et tu regardes les tutos de @Ancien Membre  👋

cdt

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OK merci.

SB