Bonjour à tous,
Je me retrouve dans vos questionnements même si ma situation est un peu différente.
Je me permets donc d'utiliser ce fil et souhaiterais confirmation de ce que j'ai cru comprendre.
Je suis client internet orange (wanadoo) depuis mes débuts. En 2008, j'ai décidé de m'installer à La Réunion à l'exception d'une coupure de 3 mois environ répartie sur 2 périodes.
Lorsque je partais pour La Réunion je demandais à passer en accès libre (gratuit) pour bénéficier de ma messagerie et des autres adresses associées. Lorsque je retournais en métropole, je souscrivais une offre découverte internet (offre découverte 2010) pour mon domicile en métropole pour lequel je souscris en permanence un abonnement téléphonique fixe (pour des raisons liées au fonctionnement d'une alarme dans ce domicile).
Jusqu'à décembre 2014, tout se passait de cette façon. Or, rentrant en métropole en décembre 2014, et demandant comme d'habitude une offre découverte, je me suis rendu compte que je bénéficiais cette fois-ci d'une offre découverte 2014 et que l'on m'avait en fait ouvert un nouveau compte avec un nouveau numéro internet, de nouveaux identifiants et une nouvelle adresse mail.
Après contact avec le 39 00, il m'a été répondu qu'il ne s'agissait que d'une procédure interne résultant d'une nouvelle technologie, qu'il ne fallait pas tenir compte de ces nouveaux identifiants et de cette nouvelle adresse de messagerie. Mes anciens identifiants historiques, toutes mes adresses historiques de messagerie étaient conservés mais, en revanche, seul mon numéro de compte internet avait dû être modifié pour répondre aux nouvelles techniques mises en œuvre.
Je passe sur nombre de péripéties rencontrées...
Rentrant à La Réunion début février, j'ai demandé à passer en accès libre. Et je viens de voir que, cette fois-ci, mon compte a été résilié et n'est plus considéré en accès libre.
Après contact avec le service commercial puis le service technique et ayant pu ensuite converser avec un technico-commercial, j'ai cru comprendre, qu'en effet, l'offre accès libre (gratuite) ne serait plus proposée avec leurs nouvelles technologies (sic). Un compte est soit ouvert, soit suspendu (en cas de non paiement et réouvert lors de la régularisation), soit résilié, soit supprimé.
En cas de résiliation, les adresses seraient toujours opérationnelles. Elles seraient supprimées au bout de 6 mois mais seulement si aucune utilisation de ces adresses n'avait été effectuée au cours de ces 6 derniers mois. Dans le cas contraire les adresses seraient indéfiniment conservées pour la même période...
Dans mon cas, lors de ma prochaine venue en métropole, il me suffirait de demander à profiter de l'offre découverte pour le compte internet dont il me faudrait préciser le numéro afin que l'on ne m'en crée pas un nouveau et je ne rencontrerais pas de problème.
En fait tout serait, en ce qui me concerne, un peu comme avant sauf que les termes "accès libre" ne figureraient pluss et que mon compte apparaîtrait résilié (ne pas confondre avec supprimé car dans le cas d'une résiliation les renseignements continueraient à figurer dans la base de données).
Voici donc ce que j'ai cru comprendre de la part d'une personne qui me donnait l'impression de bien connaître son sujet et qui me semblait animé du souci de rendre le meilleur service au client que je suis.
Je me permets donc d'utiliser ce forum pour savoir si on peut me confirmer ou non ces propos, qui restent de toutes façon oraux...
Je voudrais aussi savoir, car maintenant j'ai un gros doute, si toutes les adresses de messagerie associées à mon compte sont conservées ou s'il ne s'agit que de l'adresse principale communiquée en son temps par Orange.
Merci de vos conseils et remarques et bon courage à tous.
Genou 974
