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Bonjour,

Voici mon problème :

J'ai oublié mon mot de passe pour ma messagerie Orange (ma principale), pas la première fois et ce n'était pas un problème avant le système de récupération fonctionnait parfaitement, un code via SMS sur mon téléphone portable et le problème était résolu jusqu’à la prochaine fois.

Mais maintenant j'ai un message comme quoi je dois me connecter depuis ma box Orange pour pouvoir recevoir un code via mail et ou sms pour plus de sécurité, or je ne suis pas (plus, et depuis un moment) client orange pour ce qui est de l'internet, j'ai toujours 2 abonnements téléphoniques chez SOSH.

J'ai réussi à contacter 2 fois le service Orange/SOSH via messagerie instantanée, sans résultat... cela comme à être gênant, cette adresse étant ma principale (factures, devis, mails officiels, banque, etc...) heureusement je suis toujours connecté sur mon ordinateur perso, mais plus possible d’accéder depuis mon téléphone (que j'ai change récemment, toujours le même numéro) ou mon ordinateur pro, cela va devenir compliqué le jour ou je ne vais plus avoir accès même depuis mon ordinateur perso.

Il s'agit de mon adresse historique, et celle de contact pour mon compte SOSH, mais je ne vois rien pour pouvoir réinitialiser mon mdp...

Si vous savez quoi faire je suis preneur !

Merci d'avance.

PS : voici ce que j'ai quand j'indique que j'ai oublié mon mdp

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Bonjour @Eldho 

or je ne suis pas (plus, et depuis un moment) client orange pour ce qui est de l'internet,

Bingo ! Tu as gagné le droit de pouvoir oublier cette adresse que tu utilises en squatteur !

Oublie la car elle est morte dans la mesure où elle n'appartient plus à aucun contrat.

Avoir des contrats mobiles par ailleurs ne te donne aucun droit.

Si tu y as encore accès via ton ordinateur, je te conseille de sauvegarder immédiatement mails et contacts chez toi dans un logiciel de messagerie :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Installation-de-Thunderbird-sous-Windows-au-pas-%C3...

Cette adresse peut disparaitre avec tout son contenu du jour au lendemain et sans préavis.

Article 6 des CGU :

https://mail01.orange.fr/appsuite/#!&app=io.ox/settings&id=fr.in8/generalConditions

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Bonjour @Eldho 

La modification du mot de passe nécessite une connexion à la box possédant le contrat.

Donc  pour vous ce sera mission impossible.

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En Squatteur ?

j'ai cette adresse depuis plus de 10 ans et jamais eu de soucis la concernant, j'ai été client orange internet pendant longtemps également mais il ne proposait pas la fibre à ma nouvelle adresse ou j'ai emménagé en 2018 j'ai donc du partir chez un autre opérateur, et depuis cette date je n'ai pas eu de problème ou d’avertissement, en plus de cela ce n'était pas mon adresse client qui elle à bien été fermée et ou j'ai été prévenu longtemps en avance, mais ce n'était pas grave car n'étant pas mon adresse principale.

Et entre temps j'ai toujours pu utiliser la fonction "Mot de passe oublié" il n'était aucunement question de devoir me connecter via une box Orange, preuve en ait je n'ai plus de box Orange depuis Septembre 2018, 6 ans...

Sauvegarder mais mails ? et changer toutes les adresses auprès de tous mes interlocuteurs ?!

Je vais en profiter pour partir chez un autre opérateur et pourtant je suis chez Orange/SOSH depuis le début, la fidélité récompensé... je vais aller "squatter" ailleurs du coup.

De plus votre lien vers les conditions m'affiche juste l'info comme quoi... je dois avoir une box Orange.

Mais merci pour les infos quand même.

[#5 · Accepted solution]

Bonjour @Eldho,

Au vu de la situation je vous invite à contacter notre cellule dédiée, Abuse.
Ils sont joignables directement via ce formulaire 👉🏻 https://formulaires.services.orange.fr/9680

Choisissez simplement la catégorie correspondant à votre demande puis remplissez les informations demandées.
Si vous n'accédez plus à votre adresse mail, l'adresse de contact doit impérativement être une adresse mail différente afin d'obtenir la réponse apportée.

Pour + d'infos à ce sujet 👇🏻
https://assistance.orange.fr/ordinateurs-peripheriques/in...
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Mon-mail-...

Je vous souhaite une bonne journée.

Anaïs

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@Eldho 

En Squatteur ?

Oui en squatteur : Comment appeler quelqu'un qui occupe illégalement des ressources, par exemple utiliser gratuitement une adresse d'abonnement supprimé alors que l'abonnement est normalement payant ?

Pendant des années, Orange a été très permissif et a laissé actifs les comptes qui ne sont plus rattachés à un contrat : Ton cas.

De nos jours, ils resserrent les boulons et la sécurité.

L'avertissement, tu l'avais dans les CGU. Nul n'est censé ignorer la loi.

Sauvegarder mais mes mails ? et changer toutes les adresses auprès de tous mes interlocuteurs ?!

Sauvegarder ce qui va disparaitre, ce n'était qu'un conseil. Si tu ne veux pas le faire, c'est toi qui vois.

Changer toutes tes adresses ? Oui et non.

- Non si tu reprends un abonnement Orange et y réinstalle tes adresses (vides) moyennant une petite manip de "dégrillage".

- Oui si tu ne veux pas. C'est toi qui vois.

Quand à tes menaces de partir, c'est toi qui vois. A  moi, client comme toi, ça ne me fait aucun effet.

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Avant d'apprendre aux autres comment écrire vous apprendrez à utiliser le vouvoiement.

Règle de base, comme ne pas traiter une personne de squatteur quand celle-ci demande de l'aide poliment.

Ou au final le fond de votre message n'est qu'un "bien fait pour vous" belle mentalité.

Concernant la "menace" de partir chez un autre opérateur, vous vous doutez bien que celle-ci ne s'adresse pas à vous ? Mais bien a Orange/SOSH, faute d'apporter des réponses (que vous avez apporté en 5mn ici) via les canaux officiels je vois qu'ils sont plus prompts à répondre ici également.

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@Eldho 

Avant d'apprendre aux autres comment écrire vous apprendrez à utiliser le vouvoiement.

Avant de venir remonter les bretelles ce celui qui vient t'aider, apprend que sur tout forum francophone, le tutoiement fait partie de la netiquette, sans être familier pour autant. Très peu de gens s'en offusquent (suivez mon regard).

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Sans doute pour cela que l'autre personne ayant donné une réponse à répondu en vouvoyant, en ayant pourtant la même expérience que vous "#TopMembre" mais vous avez l'air si sur de VOUS.

Comparaison n'est pas raison.

Et de l'aide comme la votre, passive/agressive je m'en passerai bien.

Je suis venu demander de l'aide poliment, en donnant l'explication la plus complète, en exprimant ma problématique, cette adresse étant mon adresse principale que j'ai depuis (au moins) 2007, 17 ans donc.
Client Orange depuis cette date (donc j'ai pu avoir mon adresse mail sans être client internet, rendant caduque votre argumentaire moralisateur), au moins pour la téléphonie, après client internet entre 2011 et 2018, j'ai du changer car Orange ne proposait pas d'offre fibre à ma nouvelle adresse à cette époque, et je n'ai pas changé depuis pour revenir.

Même si vous apportez des réponses, vous les apportez de façon moralisatrice et parfaitement inconvenable.

Preuve est faite que visages dévots et pieuses actions nous servent à enrober de sucre le Diable lui-même.

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@Eldho 

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Par Lucifer...

Un contrat est un contrat. Une résiliation de contrat entraine la suppression des services associés. Quoi de plus normal ?

Client depuis 20 ans ou un mois, c'est pareil.

Avoir d'autres contrats à côté ne donne aucun droit supplémentaire.

En ce qui te concerne, les faits sont les faits et je ne peux expliquer que les faits. Désolé si tu n'aimes pas l'entendre mais ne me reproche pas de les dire.

A part ça, je suis contrit d'avoir eu l'occasion de t'ouvrir les yeux et m'en excuse platement.