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Bonjour,

Ma femme a le même problème depuis 3 jours. 

Elle a contacté la cellule abuse ainsi que le service client orange, mais elle n'a aucune réponse malheureusement.

Ce mail étant son mail principal cela est assez bloquant pour elle.

Pouvez vous nous aider ?

Je vous remercie d'avance pour votre aide 🙏 

[#2]

J'ai oublié de préciser qu'elle n'a plus de livebox, ni d'abonnement orange depuis des années. 

Elle a uniquement conserver son mail wanadoo.

Merci d'avance

[#3]

Bonsoir @Kendoll 

....elle n'a plus de livebox, ni d'abonnement orange depuis des années. ....

Ceci explique cela: suppression de l'adresse orpheline de contrat.

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/resilier-vot... 

La résiliation d'un contrat internet entraine la suppression de tous les services associés à cet abonnement .

Toutefois, les adresses mails sont maintenues légalement 6 mois après résiliation.

Au delà des 6 mois légaux, c'est la grande précarité, car la gestion de cette adresse n'est plus assurée.

[#4]

C'est une adresse wanadoo qui a 20 ans, elle s'est désabonné de la formule livebox il y a 10 ans, mais a bien conservé son compte. A l'époque il était bien possible de garder son mail wanadoo, donc cela ne doit pas être le problème.

Il y a eu par contre eu une tentative de phishing visiblement.

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Bonjour @Kendoll 

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@Kendoll  a écrit :

... A l'époque il était bien possible de garder son mail wanadoo,

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Non, cela n'a jamais été possible, même avec les ex accès libres liés au contrat ligne RTC. Mais il arrive que Orange oublie de supprimer l'adresse après les 6 mois légaux de maintien après résiliation.

Il arrive comme dans ton cas que Orange bloque une adresse si soupçon d'intrusion ou de piratage. Pour débloquer il faut changer le mot de passe via un terminal connecté à la livebox du contrat auquel l'adresse est rattachée. Ce n'est plus ton cas.

Seul recours : abuse et si adresse sans contrat : aucune obligation. Ils débloquent parfois le temps de prendre les dispositions pour changer d'adresse et sauvegarder la boîte. Délais variables suivant afflux demandes.

NB: il est possible via quelques manips de rattacher une adresse orange sans contrat comme adresse secondaire d'une adresse principale d'un contrat internet valide. Pas possible pour une adresse wanadoo.!

Cordialement
Daniel35
.

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D'accord merci beaucoup pour vos infos.

On va continuer de spammer abuse et je pense qu'elle va devoir migrer ses mails ailleurs pour être tranquille.

Bonne journée à vous 2

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Bonjour Yves_L

Pouvez vous m'aider également ?

Je vous remercie d'avance

[#8]

Bonjour @Kendoll,

Nous pouvons toujours essayer de regarder ensemble.

Néanmoins, à ce stade et en toute transparence, je ne peux rien vous garantir puisque si j'ai bien compris, cette adresse est (très) ancienne et n'est pas rattachée à un compte actif.
Pour faire le point ensemble, je vous invite à me communiquer cette adresse e-mail en message privé ainsi qu'un numéro de mobile de contact.

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

Cécile

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Je vous remercie pour votre retour rapide @Kendoll.

Comme je le redoutais, à notre niveau, nous ne pourrons malheureusement pas intervenir sur cette situation et j'en suis navrée.

Je vous recommande de solliciter nos collègues de l'équipe abuse via notre formulaire ou par e-mail via abuse@orange.fr qui seront en mesure de vous aider à débloquer cette situation.

Notre équipe reste à votre écoute et je vous souhaite une agréable journée.

Cécile

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Bonjour Cécile,

Merci beaucoup pour votre retour c'est très gentil.

Très bien nous allons continuer avec abuse.

Bonne journée