@htep a écrit :
@Papou22 ,
j’ai eu un conseiller Orange suite à prise de rendez-vous. J’avais tout préparé… mais le conseiller m’a dit « on ne supprimer jamais les accès au mail d’un compte principal, même si celui ci est résilié ». J’ai demandé 3 fois qu’il le confirme. Seuls les mails secondaires sont supprimés.
Je trouve ça suspect, vous confirmez?
Si ce n’est pas le cas, quelle perte de temps encore!
Bonjour @htep
Tu fais bien de trouver ça suspect : On croit rêver !!!
Il serait temps qu'Orange assure une formation minimale à ses employés dont la fonction est de donner des conseils aux client !
Celui-ci t'a raconté des carabistouilles auxquelles il croit dur comme fer car l'accès perpétuel à un compte après résiliation est une légende urbaine chez Orange.
Ce "conseiller" (qui devrait être viré dans l'heure pour faute grave) est conforté dans cette croyance par le fait que son employeur a laissé actif des comptes résiliés pendant des années contrairement à sa propre politique de fonctionnement, ce qui est LA cause principale des déboires des anciens clients auxquels on a menti avec ce genre de "conseil" sans même en vérifier la validité.
Voir ce post :
https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Re-Acc%C3%A8s-au-portail-orange-depuis-mon-PC-refus%...
Il n'y a pas à chercher loin pour trouver des textes officiels qui établissent la VRAIE politique d'Orange à ce sujet :
L'article 6 des Conditions Générales d'Utilisation (législation officielle d'Orange qui régit les relations entre les clients et cette société) se lisent comme suit :
Article 6 - Date de conclusion - durée
Le Service est accessible par l’Utilisateur à compter de la mise en service du Service d’Accès à Internet auquel il a souscrit en tant que Client. L'accès au Service constitue l'accessoire, du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet Orange. En conséquence, la résiliation du contrat d'abonnement au Service d’Accès à Internet implique l’arrêt d’accès au Service et la clôture de sa ou ses Boite(s) de messagerie Orange sous réserve de la possibilité pour l’Utilisateur de bénéficier du maintien de ces Boites de messagerie pendant une durée de six (6) mois suivant la résiliation, conformément aux dispositions de l’article L.44-1 du Code des Postes et Communications électroniques.
"Sa ou ses boites de messagerie" concerne TOUTES les boites : Les secondaires ET la principale !
Le document d'assistance dictant "les conseils avant de résilier : votre messagerie mail Orange" commence comme suit :
Vous avez résilié votre contrat Orange ou vous envisagez de le faire et vous utilisez une adresse mail @orange.fr ou @wanadoo.fr. Retrouvez ci-dessous les précautions à prendre avant la suppression effective de votre boîte mail.
Suite à la résiliation de votre offre, votre adresse mail (associée à un contrat mobile ou internet) reste accessible pendant 6 mois. Passé ce délai, votre boîte mail sera supprimée.
"votre boite mail" = celle attribuée au client par Orange lors de son abonnement au service d'accès Internet (la principale donc), sans même évoquer les secondaires créées par le client sur le même abonnement.
Effarant !
P.S : Sauvegarde ce post quelque part car il risque d'être supprimé par une modération zélée : Dés qu'un client ose rectifier les erreurs d'un employé d'Orange au bénéfice de ses semblables, il lui est interdit de dire la vérité !
Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
