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Bonjour,

Suite a la résiliation de mon abonnement internet orange suite au passage à la fibre , que orange ne proposait pas, je tente de faire dégriller mon adresse mail Wanadoo principale et une adresse alias  ,pour pouvoir les garder (depuis au moins 1 mois). Mais je me heurte à la mauvaise volonté du service client (3900). J'ai eu droit à beaucoup de versions , même mise en attente ,puis raccroché, sans réponse.La date des six mois est presque atteinte . Est ce qu' un conseiller orange peu m'aider ?Je suis prêt à retourner chez Orange , dès qu'ils proposeront une offre fibre, qui je sais devrait être imminente.

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @andre421 

en attente d'autres intervenants

si cela fait moins de 6 mois elle doit être encore accéssible

voir ce fil

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/CONSERVATON-ADRESSES-DE-MESSAGERIE-LORS-RESILIATON/m...

cdt

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Bonjour,

Je pense que suis limite avec les six mois vu que cela à traîné avec le service client, on avait démarré une tentative de dégrillage , mais cela n'avait pas fonctionné et depuis on doit me rappeler , mais on ne me rappelle pas. Sur un autre sujet j'ai lu quel'adresse était encore récupérable 4 mois après les six mois réglementaire. 

Cordialement   

[#4 · Accepted solution]

Bonjour @andre421 

6 mois ou pas, il n'est pas possible de rattacher une adresse wanadoo à un autre compte principal valide (contrat).

Car ça passe par une opération de suppression avant dégrillage. Or il est impossible de recréer ensuite l'adresse wanadoo pour la rattacher.  Exit création wanadoo.

Tout de qu'il te reste à espérer, c'est qu'en te servant régulièrement de ton adresse wanadoo, Orange ne la supprime pas après les 6 mois. Sans aucune garantie.

Cordialement

Daniel35

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[#5]

Bonjour,

Effectivement il faut la renommer en orange ,mais les mail intitulés Wanadoo suivront c' est ce qu 'on m ' a expliqué au service client, on avait débuté la migration sur un autre compte orange mon adresse était passée , mais pour mon seconde adresse cela n' a pas fonctionné , le service devait me rappeler le jour suivant , mais ne l' avait jamais fait... Et depuis en plus pour ma première adresse elle a été supprimée par mégarde..

Cordialement

[#6 · Accepted solution]

Bonjour @andre421 

Modifier l'adresse en orange était effectivement la procédure correcte, avec maintien de l'alias wanadoo pour réception emails.

Quant à l'alias initial (seconde adresse) AMHA je pense qu'il aurait fallu commencer par lui.

Alias = adresses imbriquées. C'est comme les redirections/renvois d'adresses, ça met toujours le bazar un jour ou l'autre.

Une fois l'alias supprimé, dégrillé puis rattaché, s'occuper ensuite de la principale.

Car en commençant par la principale, quid de l'alias quand on supprime la principale. J'ai mon idée.

Retente ta chance auprès de l'assistance 3900. Mais comme tu n'es plus client.??

Cordialement

Daniel35

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[#7]

Bonsoir

Si un web conseiller veux bien  m'aider. J' abandonne le 3900, trop d' essai de demande résolution de ma demande , sans résultats. 

Cordialement

andre421

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Bonjour @andre421 

Lors de la résiliation de votre offre Internet l'adresse mail reste disponible 6 mois minimum. Ce laps de temps vous est laissé afin de pouvoir sauvegarder le contenu de votre boite mail. 

Pour s'assurer la conservation d'une adresse email Orange, il est nécessaire de détenir une offre en cours de facturation. 

Est-ce le cas ?

Par avance merci pour votre retour.

Bonne journée,

Nicolas

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Bonjour @Nicolas_M 

Pour  le moment j'ai deux mobiles chez orange , mais je compte reprendre un compte internet fibre dès que orange pourra me le proposer techniquement, ceci ne devrait pas tarder il installent la fibre chez mon voisin d'ici 2 semaines.Mais en attendant

je peux  héberger mes deux adresse mail chez mon frère qui a un compte internet orange, pour ne pas les perdre.

Merci de votre aide

Cordialement

andre421

[#10 · Accepted solution]

Bonjour @andre421 

Avant d'étudier la faisabilité de cette modification, sachez qu'elle entraine une suppression totale du contenu de ces dernières. 

Je vous invite donc dans un premier temps à procéder à une sauvegarde complète avec l'aide d'un client mail (Outlook, Thunderbird etc). Une fois sauvegardées, renommez-les en xxxxxx.old@orange.fr (ajoutez simplement un .old à la fin de vos adresses).

Une fois ces démarches effectuées, je vous invite à me communiquer, par en message privé vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète et numéro de mobile ainsi que les adresses mails).

Je vous communiquerai alors les démarches à entreprendre pour rattacher vos adresses email au compte de votre frère.

Bonne journée
Nicolas