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[#1]

bonjour !

je suis client orange depuis 2001 je suis parti chez sfr recemment pour revenir chez Orange, entre temps ma boite mail est bloqué ! jaimerai svp degriller cette boite mail afin de pouvoir l'associer a mon compte orange actuel

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@yavuz , bonjour, s’agit-il d’un usage professionnel ou d’un usage privé ?

Frédéric

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bonjour, je suis un particulier, j'ai cette boite mail depuis plus de 10 ans, j'ai tout mes contact avec cette boite (c'est toute ma vie  ) je suis parti chez sfr temporairement pour revenir chez orange, entre temps ma boite mail est gelé ! je me bat avec le tchat sosh depuis 15 jours, pas moyen d'obtenir un degrillage malgré etre contacté par un conseillé du 3900 lundi a 13:00 ! j'ai toujours ce fichu message : 

Information

L'adresse mail n'est pas disponible, veuillez indiquer une nouvelle adresse ou en choisir une parmi nos suggestions

j'aimerai vraiment pouvoir recuperer cette boite mail personelle où je recoit tout depuis 2003.

merci par avance de l'aide que vous allez pouvoir m'apporter.

cordialement

[#4]

Bonjour @yavuz,

J'ai bien peur que pour toi ça sente très mauvais !

Si tu as résilié pour partir chez SFR, ton adresse a été supprimée ainsi que tout son contenu. Ce contenu (mails et contacts) est irréversiblement perdu.

Si tu as ce message disant que ton adresse est déjà utilisée, c'est qu'elle est "grillée" pendant 6 mois après suppression. Pour pourvoir la remettre dans le domaine public et pouvoir la réaffecter à un nouveau compte, demander à Orange un "dégrillage" de l'adresse en question.

Leçon à en tirer :

1- Ne pas résilier à la légère sans faire de sauvegarde

2 - Conserver et gérer ses mails et contacts chez soi et non pas chez son fournisseur d'accès à Internet.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/avertissement-s%C3%A9curit%C3%A9/m-p/367633#M15426

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Bonjour @yavuz ,

Je vous propose de consulte votre dossier.

Pouvez-vous me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support ainsi que l'adresse mail concernée) ?

Je reste à votre disposition.

[#6]

Bonjour

Mon probleme est resolu !

mille merci pour votre aide.

cordialement

[#7 · Accepted solution]

Bonjour @yavuz 

Je vous en prie

Ravi pour vous que votre demande soit résolue.

Je vous souhaite une agréable journée.

Florian.

[#8]

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@yavuz a écrit :

Bonjour

Mon probleme est resolu !

mille merci pour votre aide.

cordialement

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Bonjour @yavuz,

Ce serait sympa pour la communauté de savoir COMMENT ce problème a été résolu, ne serait-ce pour que ça serve d'exemple aux autres lecteur et participe à l'éducation de ceux qui ont répondu. Sinon, ils meurent idiots !

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Salut @Ancien Membre

Problème résolu par le staff , 3 conseillers ont immédiatement réagi a mon problème et @Florian_J a résolu en transmettant une demande de dégrillage au service client ! ainsi j'ai pu recuperer ma boite mail.

Merci pour l’efficacité des conseillés, je me suis battu 25 jours avec le tchat SOSH pour a chaque la même réponse : ceci n'est pas de notre ressort.... je vous transfert etc...

Merci @Florian_J @Manel @Fredn75

[#10]

Bonjour,

Même problème boite email inaccessible depuis chanegment opréteur début février.

Pouvez-vous m'aider ?

Merci