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internet & fixe mon mail Orange

incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

schwenco1
contributeur
966  

incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour à toute la communauté,

je souhaitais partager mon expérience à propos de l'impossibilité de restaurer une boite mail.

En effet, il est impensable qu'à l'heure des JO 2024, remarquablement organisées, ORANGE, fournisseur des JO 2024 soit à ce point démuni, pour SA clientèle, en termes de programmation "backoffice" et ne puisse pas tout simplement  rétablir une messagerie et son contenu, supprimée sans doute par erreur le 1er juillet 2024.!

Au vu des des précédentes interventions sur ce forum nous aurions pu nous attendre à ce qu'en 2024 Orange s'acquitte de ses promesses technologiques.

"Partenaire Premium et Fournisseur Officiel de Paris 2024, nous mettons notre expertise et notre capacité d’innovation au service du plus grand événement sportif au monde. Pour la première fois, le comité d’organisation des Jeux Olympiques et Paralympiques a confié à un seul opérateur la mission de connecter 878 événements sportifs, 120 sites officiels et 15 000 athlètes, pour rendre l’événement accessible à plusieurs milliards de téléspectateurs dans le monde"

L'adresse mail ne peut pas être récupérée sans dégrillage et à ce jour elle ne peut pas être réattribuée !

Pensons donc à sauvegarder notre boite sur un logiciel.

"Consternement" vôtre !

 


Solutions approuvées
888  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour @schwenco1 
Le dégrillage d'une adresse permet de mettre cette adresse à la disposition de l'humanité entière et bien entendu c'est pour cette raison qu'elle est dépourvue de son contenu: mails et contacts.

Bon dimanche

Voir la solution dans l'envoi d'origine

6 RÉPONSES 6
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
950  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour @schwenco1 

 

" L'adresse mail ne peut pas être récupérée sans dégrillage "

Avez vous contacté le 3900 pour faire cela ?

schwenco1
contributeur
914  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour, 

j’ai contacté le 3900. C’est ce service qui m’a annoncé ne pas pouvoir restaurer une boîte mail AVEC son contenu. Le degrillage récupère l’adresse mais totalement vierge de tous les contenus.

Pas même, les messages des 6 mois par exemple, comme tout bon service informatique.

merci de votre attention.

 

 

 

889  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour @schwenco1 
Le dégrillage d'une adresse permet de mettre cette adresse à la disposition de l'humanité entière et bien entendu c'est pour cette raison qu'elle est dépourvue de son contenu: mails et contacts.

Bon dimanche

fredolerouge
#TopMembre
#TopMembre
858  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

salut @schwenco1 

 

@jyjo29 

 

en complément de l'excellente réponse de @Néouvielle 

 


[...]

comme tout bon service informatique.

[...]


 

oui, mais en fait, non

 

dans une entreprise, les données lui appartiennent et ils en assurent leur sauvegarde, comme toute bonne entreprise

 

en cas de souci, ils peuvent ainsi les restaurer

 

sauf que là, on ne parle pas de données d'une entreprise, mais de données personnelles des clients d'une entreprise, et pour le coup, tu sembles oublier une chose essentielle, le RGPD

 

orange n'a tout simplement pas juridiquement le droit de conserver le moindre octet de données d'une boîte supprimée, ou d'un client qui aurait résilié son abonnement une fois les données ou la boîte supprimée, si c'était le cas, ils iraient au droit de très sérieux soucis

 

et c'est aussi le cas pour tout ce que tu supprimes du net, mails, carnet d'adresses, photos sur un cloud, sauvegardes personnelles etc

 

Le monde est partagé en 10 catégories de personnes, ceux qui comprennent le binaire et les autres.
Papou22
super fan
super fan
822  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Bonjour @schwenco1 

 

Pensons donc à sauvegarder notre boite sur un logiciel.

Et oui, c'est une évidence ! De l'art d'enfoncer une porte ouverte...

 

Les données personnelles (mails, contacts et autres données contenues dans un ordinateur ou un site web) appartiennent à leur propriétaire. Il est de SA responsabilité et de celle de personne d'autre d'en assurer la sécurité et la pérennité.

 

Que reprocher à Orange alors que c'est toi qui lui as demandé de ton propre chef de supprimer une boite mail (Par erreur ou pas, c'est TON problème, pas celui d'Orange) ? Tu ne veux tout de même pas lui reprocher d'avoir parfaitement exécuté l'ordre de suppression que tu lui as donné, non ?!

S'il avait conservé tes données alors que tu lui as demandé explicitement de les supprimer, tu pourrais l'attaquer en justice !

Ce qui est consternant, c'est de hurler "au loup" quand une obligation légale est remplie, sans même parler des hors-sujets genre "fournisseur des JO" et autres effets de manches à côté de la plaque...

 

nous aurions pu nous attendre à ce qu'en 2024 Orange s'acquitte de ses promesses technologiques

Lesquelles ? Où as-tu vu qu'Orange avait promis de pouvoir restaurer un compte qu'un client lui a demandé de supprimer ?

 

Pourquoi serait-ce à ton transporteur de mails de faire le travail de sauvegarde à ta place ?

Voir les questions N° 2, 3 et 4 de ce tuto :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Webmail-ou-client-de-messagerie-Quelques-questions-...

 

Et plus globalement, celui-ci :

https://communaute.orange.fr/t5/Trucs-et-astuces/Sauvegarder-les-donn%C3%A9es-d-un-ordinateur-sous-W...

Un problème bien décrit est déjà à moitié résolu
schwenco1
contributeur
767  

Re: incapacité d'orange à restaurer une boite mail supprimée par erreur

Merci à vous tous pour vos réponses extrêmement instructives.

Bien à vous schwenco1

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