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Bonjour @jeanpierrecath,

Aie aie aie !

C'est souvent à l'occasion d'un changement de contrat qu'on perd tout et c'est sans doute ce que tu es en train d'expérimenter. Un compte de messagerie est lié à un abonnement. Un autre abonnement (au nom d'un autre utilisateur) se verra affecter un autre compte de messagerie et le premier compte est perdu. Si on utilise le webmail, comme le fait sans doute ta fille, ses mails et contacts sont (étaient) sur le serveur Orange et disparaissents définitivement du serveur lors de la cloture du compte. Si on n'a pas pris la précaution d'en faire des sauvegardes dans un client de messagerie avant modification du contrat, c'est définitivement, irrémédiablement, totalement, irrécupérable.

Ce qui est perdu sur le web est TOUJOURS irrécupérable.

Pourquoi crois-tu qu'on s'évertue chaque jour à conseiller d'utiliser un client de messagerie et d'avoir un comportement responsable vis à vis des données mails et contacts qui nous appartiennent.

Lire ceci et y réfléchir pour s'organiser en conséquence.

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/Lieu-d-hebergement-des-donn%C3%A9es/m-p/1095036#M544...

Pour éventuellement récupérer l'adresse mail (vide de tout contenu) sur un autre compte, voir ceci :

https://communaute.orange.fr/t5/mon-mail-Orange/recuperation-adresse-mail/m-p/697188#M33682

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Bonjour @jeanpierrecath 

Rencontrez-vous toujours des difficultés ?

Si oui, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de mobile, numéro de ligne fixe support, adresse mail concernée).

Cordialement.

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Je vous ai fait par hier soir des informations demandées par mp.

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Bonjour @jeanpierrecath,

Le nécessaire a été fait. Vous pouvez recréer l'adresse mail de votre fille. Néanmoins, comme cela vous l'avait été précisé, l'ancien contenu ne pourra pas être retrouvé. 

Je reste à votre disposition 

Arnaud

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on me demande  d ouvrire  un compte mail  alors  que j en ai un depuis ^plusieurs  années

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Bonjour @jules81 

Que pouvons-nous pour vous ?

Cordialement.

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Bonjour le compte mail de mon fils a disparu du jour au lendemain comment cela ce fait ? deux fois en un an c'est exagerer de la part de ORANGE .... 

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Bonjour même chose ^pour moi depuis ce matin le compte mail semble inexistant dans mon espace client

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Bonjour @Alex62222,

Appelle le service client au  3900. Ce sont le seuls à avoir accès à ton abonnement. Ici, ce cont des clients.

A moins qu'il s'agisse d'un compte sur un abonnement résilié depuis plus de 6 mois (ligne fixe) ou immédiatement pour un mobile. A ce moment là, c'est normal et sans aucune récupération du compte ou des données (mails et contacts) qu'il contient.

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Bonjour

mon adresse mail a disparu et pour redemander un mot de passe on me dit que le compte n existe pas alors que j'ai cette adresse depuis des années.

certains sites sur lesquels je me suis inscrit m'envoient des informations auxquelles je n ai plus accès ,je perds certains comptes importants ,forfait téléphone etc...

pouvez vous m aider stp?