Bonjour,
Depuis plusieurs semaines, la ligne fixe de mes beaux parents agés de plus de 70 ans est non fonctionnelle. Je passe mon temps à avertir le 3900, à signaler ce dysfonctionnement. Il ne se passe rien.
Je me trouve confronté à l'incompétence et au manque de réactivité des services d'Orange.
L'obligation de moyens et de résultats n'est pas mise en oeuvre. Orange est un service totalement déshumanisé qui commence à mettre en danger mes beaux parents.Ma belle mère étant sous soins à domicile vous conviendrez qu'ayant ce seul moyen de communication pour rester en contact avec l'hopital, les médecins, les infirmières, ce mode de communication soit prioritaire et vital.
Que faut-il faire pour que le ligne de téléphone fixe soit réparée dans les meillleurs délais et après plusieurs semaines d'attente ?
Ce comportement et l'absence de réaction de la part d'Orange est inadmissible et irrespectueux envers les clients, et surtout envers les personnes agées.
Il est en effet curieux de constater qu'étant moi-même client de longue date, plus de vingt ans, avec internet je n'ai aucun problème alors que mes beaux parents n'ayant pas intenet mais une ligne téléphonique fixe soient traités et ignorés de la sorte.
Nous comptions justement leur offrir une tablette et donc un accés internet pour noël, mais au vue de l'irrespect donc fait preuve Orange, il y a de forte chance que nous changions tous de fournisseur d'accés...
Je pense bientôt porter plainte contre Orange devant cette inertie, cette indifférence et la mise en danger de personnes âgées isolées, qui plus est sous traitement médicaux.
Il sagit certainement d'une nouvelle démarche commerciale pour faire passer ces anciens clients sur des forfaits plus chers mais plus rentables pour Orange ... belle mentalité ... que je ne manquerai pas de relayer sur le net via les réseaux sociaux... ce qui fera bonne pub et bonne presse croyez moi !!!
