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[#1 · Accepted solution]

bonjour @Dani33 

on va attendre un retour du webconseiller @Cecile_M  qui suit ton dossier

bonne journée

[#2]

Bonjour @Dani33,

Je comprends votre colère et surtout votre inquiétude face à la situation de votre maman. Je suis désolée pour cela.

Je vous remercie pour ses coordonnées, j'ai pu avoir des informations concernant le dépannage de sa ligne. Des travaux sont à réaliser sur notre réseau pour pouvoir réparer. Comme nous devons intervenir sur le domaine public, nous sommes en attente des autorisations des collectivités locales. 

Rassurez-vous, nous suivons son dossier jusqu'au rétablissement de ses services. Je reviens vers vous dès que possible pour faire le point sur la situation.

N'hésitez pas à nous contacter ici si besoin.

Je vous remercie pour votre compréhension et vous souhaite un bon après-midi.

Annie

[#3]

Bonsoir, alléluia la ligne est revenue enfin 

Merci bonne soirée 

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bonsoir @Dani33 

merci de ton retour enfin positif

bonne soirée également

[#5]

Bonjour @Gchant ,

Je suis navrée de la situation ainsi que des difficultés rencontrées pour joindre nos services.

Afin d'accéder au dossier de votre tante et ainsi lui apporter mon aide, pouvez-vous me préciser vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile et adresse email de contact), par message privé, en cliquant sur le lien suivant :

http://communaute.orange.fr/t5/notes/privatenotespage/tab/compose/note-to-user-id/17002678

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une agréable journée.

Sophie.