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Bonjour @Fred246 

ton problème est il résolu ?

cdt

[#2]

Bonjour 

je ne sais pas si Fred a récupéré internet.

En tout cas chez nous toujours rien, depuis 3 mois, chaque rdv téléphonique avec Orange se conclut par «  c’est en cours, on vous rappelle la semaine prochaine vous valider que c’est bon ».

sauf que le rdv est prévu 3 semaines après et que rien n’est fait dans l’intervalle. Depuis 3 mois… 

Cette situation nous amène à penser que l’on nous apporte une fausse réponse pour nous faire patienter, cela n’est pas correct d’entretenir des relations clients dans le mensonge, plutôt que de nous dire «  c’est indépendant de notre volonté , il n’y a pas de date de retour à la normale jusqu’à présent ».
Je ferai résilier mon contrat au prochain point téléphonique quand je réentendrai « c’est en cours, ça sera réparé la semaine prochaine ». 
Bien cordialement . Elodie 

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Bonjour @Elo293 

on va attendre un webconseiller de passage pour en savoir plus

cdt

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Bonjour @Elo293,

Je prends connaissance de votre message et souhaite vous apporter mon aide pour votre panne d'internet.

Afin de vous accompagner au mieux, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.

Kévin

[#5]

Désolé de ma réponse tardive,

Oui ma ligne a été rétablie juste après mon mail du 12 janvier.

Une indemnisation m'a également été faite pour répondre à ces presque 3 mois d'absence de service.

Merci à vous 

[#6]

Bonjour Élodie,

J'ai en effet retrouvé l'ensemble des services internet.

Comme vous, je trouve anormal d'attendre aussi longtemps.

Dans mon quartier en parallèle, la fibre était en cours d'installation et à un moment, j'ai bien pensé que la fibre allait arriver avant le rétablissement de l'ADSL.

Je vous souhaite bon courage et n'hésitez pas à appeler le service d'assistance pour faire évoluer votre  dossier.

Bien à vous

Frédéric 

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Bonjour @Fred246 

merci de ton retour enfin positif

Bonne journée

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Bonjour @Fred246 

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#9]

Bonjour @Fred246

Je vous remercie de votre retour.

Nous restons à votre disposition.

Je vous souhaite une bonne journée.

Frédéric

[#10]

Bonjour @Elo293,

Nous n'avons pas eu votre retour suite au message de Kévin.
Nous restons disponibles en cas de besoin.
Belle journée.

Anaïs