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re @Mimile28 

as tu envoyé tes infos en privé au webconseiller ?

cdt

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@Mimile28, 

Je vous remercie pour votre retour rapide. 

Grâce à vos coordonnées, j'ai pu déposer une signalisation auprès de notre service Expertise afin que celui-ci investigue concernant votre dysfonctionnement. 

Je ne manquerai pas de revenir vers vous, ici même, dès leur retour. 

En attendant, je vous souhaite une excellente journée.

Loane 

[#3]

Merci encore Loane pour votre intervention.

je vais donc patienter pour en savoir plus.

bonne fin de journée

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Bonjour @Mimile28 

Afin d'approfondir le diagnostic, je vous invite dans un premier temps, désactiver la sauvegarde automatique de configuration et une fois cette première manipulation effectuée, de remettre à zéro votre Livebox 5. 

Pouvez-vous également nous communiquer (en message privé) les numéros appelants impactés et l'opérateur de ceux-ci. 

Nous aurions également besoin de l'horodatage d'un test de réception en échec de moins de 3 jours (7 jours au max) [date, heure, numéro de l'appelant, comportement de l'appareil].

Je vous remercie par avance pour ces précisons.
Bonne journée,

Nicolas 

[#5]

Bonjour @LOLEK1,

Afin de vous apporter mon aide pour votre téléphone, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Pouvez-vous également, et ceci afin d'approfondir le diagnostic , désactiver la sauvegarde automatique de configuration et une fois cette première manipulation effectuée, de remettre à zéro votre Livebox 5.

Pouvez-vous également nous communiquer (en message privé) les numéros appelants impactés et l'opérateur de ceux-ci.

Nous aurions également besoin de l'horodatage d'un test de réception en échec de moins de 3 jours (7 jours au max) [date, heure, numéro de l'appelant, comportement de l'appareil].

Je vous remercie par avance pour ces précisons.
Bonne journée,

Nicolas

[#6]

Bonjour Nicolas

je viens de faire ce que vous m’avez demandé , à savoir :

1- deconnection des rj11 et rj45 de la livebox 5 et supprime la sauvegarde automatique.

2- réinitialisation usine de celle-ci par appuie d’une pointe de stylo dans le logement prevu à cet effet.

3-aucun probleme tout se passe bien .je reçois un sms d’Orange sur mon portable m’indiquant que l’installation de ma livebox est terminée.

4- je constate que le réapparage de mon telephone fixe Alcatel F685 se fait automatiquement.

5- par sécurité je supprime cet appairage au niveau de la box et je le reappaire manuellement,il est reconnu par la box en tant que DECT1

6- je test un appel de mon portable ******* vers mon fixe DECT au ********.

    Test fait aujourd’hui 12/01/2012 entre 13h30 et 13h31.

    Résultat : pas de sonnerie.l’ecran s’allume et presente le numero de l’appelant *******

7- je décroche mon fixe et constate que la liaison est bien établie entre l’appelant et l’appelé.par contre sur  mon portable (appelant) il y a un bruitage strident.

8- Sur le fixe Alcatel F685 ( acheté le 07 janvier et changé à l’agence de chartres le 10 janvier ) je ne peux

avoir la main pour aller par exemple au repertoire.Lorsque j’appuie sur menu ,seulement deux possibilités s’offres  à moi ( regl. Comb et association ).

j’ai retiré et remis les piles du telephone espérant  le réinitialiser ,mais rien ne se passe la fonction menu semble toujours perturbée. ( j’avais exactement les mêmes symptômes avec le premier telephone ). 

voila ce que j’ai réalisé et constaté à votre demande.

je vous livre mon sentiment personnel sur ce disfonctionnement :

j’ai comme l’impression que l’appairage se fait  , mais qu’il est bugé.( le probleme de la touche menu qui ne réagit pas correctement m’interpelle )

bonne reception

[EDIT : merci de ne pas afficher de coordonnées personnelles en public]

[#7]

Bonjour @Mimile28,

Je vous remercie pour ces informations et votre coopération.
Je viens de transmettre ces éléments à notre cellule d'Expertise afin qu'ils poursuivent les investigations sur ce dysfonctionnement.

Nous reviendrons vers vous, ici même, dès que nous avons de nouvelles informations à vous transmettre. 
En attendant, je vous souhaite une excellente journée.
Myrielle

[#8 · Accepted solution]

Bonjour,

info complementaires à communiquer à la cellule expertise

Aujourd’hui j’ai testé mon alcatel F685 solo ( base sans répondeur ) en mode filaire .
Base chargeur telephone connecté à une sortie telephone de ma livebox 5 ,puis appairage du téléphone à cette base chargeur.

A ce moment la,j’ai eu de nouveau la possibilité d’utiliser toutes les fonctions du menu du telephone  qui etait bloqué sur les options regl. Comb ou association.

j’avais auparavant supprimé la connection DECT au niveau de la livebox 5.

resultat du test :

Le telephone marche parfaitement bien .Il sonne lors d’un appel contrairement à la connection par appairage en DECT sur la livebox 5.

Je pense que cela confirme la defaillance du mode DECT.

N’y aurait-il pas une interférence entre la base du telephone pour son chargement d’accus et la livebox 5 qui sert aussi de base lorsque l’on est en mode DECT ?

bonne reception

[#9]

Bonjour @Mimile28, 

Je vous remercie pour votre retour et pour ces informations complètes. 

💡 En complément, j'ai transmis celles-ci à notre service Expertise afin qu'ils investiguent en ce sens. 

Nous continuons notre suivi et reviendrons vers vous dès leur retour. 

Je vous souhaite un bon week-end.

Loane

[#10]

Bonjour @Mimile28 

Suite au retour de notre équipe d'expertise, pouvez-vous réinitialiser totalement votre téléphone fixe et retenter la manipulation.

En complément, je dois faire un test de sonnerie à distance depuis votre Livebox et j'aurais besoin que vous soyez présent pour l'entendre.

Pouvez-vous me dire (en message privé) quand serez vous chez vous en semaine et sur quelles tranches horaires ? 

N'hésitez pas à me faire un retour.
Bonne journée,

Nicolas