Bonjour Morgane,
et merci pour votre message. J'ai déjà découvert tout ce que vous me dites en vérifiant nos factures mobiles et constaté que mon épouse était prélevée depuis au moins 5 semaines de 2,99€ au bénéfice de Chipstime pour un "abonnement" dont elle n'a que faire, vu que nous ne regardons pas de films sur nos smartphones et qu'elle aurait souscrit "à l'insu de son plein gré" comme on dit chez les guignols!
Ce "business model" de Chipstime/Mobile Media Com est carrément une arnaque qui entache gravement l'image de sérieux de l'opérateur historique et la confiance que l'on peut avoir quand on donne une autorisation de prélèvement à une société ayant pignon sur rue et qui ouvre ensuite la porte de votre compte en banque à des "partenaires" ou "tiers commerçants" plus ou moins douteux!
Contrairement aux affirmations de SOSH et de MMC qui prétendent avoir envoyé par SMS les avertissements concernant cet abonnement, en remontant sur mai/ juin, nous n'avons trouvé aucune trace de ces SMS dans le téléphone de mon épouse. Cela prouve entre autres que ce système ( qui dure depuis longtemps vu le nombre de plaintes que l'on voit sur les forums) est mauvais, dangereux et aurait du être modifié en n'activant pas par défaut l'option des achats multimédia. Aucun opérateur n'est parfait, mais Free par exemple n'active pas cette option par défaut et laisse le choix à ses abonnés. Je suis étonné et je m'interroge sur l'intérêt que peut avoir Orange à tolérer ces pratiques douteuses générant un nombre important de réclamations et une perte de temps importante pour les "abonnés malgré eux" souhaitant se désabonner et récupérer les sommes indûment perçues ( volées en fait).. Ce n'est pas, comme me l'a dit un top contributeur sur le forum Sosh qu'Orange a bien le droit de le faire puisque tous les autres opérateurs le font! Avec ce genre d'argument, on peut aller loin, et ça donne surtout envie de changer de crèmerie!
Encore un détail: le prélèvement abusif devrait être fait le 20/07/2024 d'après la facture. Serait-il possible d'établir une nouvelle facture rectifiée du montant? Le service client d'Orange m'a promis que la somme qui serait indûment prélevée serait déduite de ma facture du mois d'Aout.( pourquoi faire simple quand on peut faire compliqué!) Croyez que je vais surveiller attentivement nos facturations futures et si les sommes indûment prélevées ne sont pas restituées, j’intenterai une action à la DGCCRF.
Merci de votre attention.
Je vous souhaite une bonne journée.
