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Bonjour, on m'a prélevé la somme de 4.99 € pour un achat multimédia que je n'ai pas fait. En fait j'ai reçu un sms me confirmant cet achat pour 4.99 € par mois. Il y avait un lien pour résilier, ce que j'ai fait de suite, et ça a été pris en compte. Pensez vous que je doive contacter Orange pour demander le remboursement sachant que je n'avais rien demandé. Merci d'avance et bonne soirée.

[#2]

Salut

Pour un éventuel remboursement. Tu peux toujours voir la question

avec le service client

Et en complément, un peu de lecture : http://communaute.orange.fr/t5/forums/searchpage/tab/message?filter=labels&q=achat+multim%C3%A9dia

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Bonjour,

Ca y est, après ma réclamation auprès d'Orange pour ces 4.99 € prélevés, j'ai reçu leur réponse ce matin.

Ils ne veulent rien savoir, car ils confirment "la conformité de cette facturation et la validité de ces achats", tout en précisant qu'ils ont mis en place un dispositif de prévention de la surconsommation de mes achats" (ce qui n'est pas sensé vraiment me servir car je n'ai jamais fait les manipulations dont ils parlent dans leur courrier).

Je suis dégoutée, car je confirme que je n'achète jamais rien par le biais de mon portable, et que ces sms arrivent sans qu'on ait rien demandé !!!

Je crois que je vais réfléchir à changer d'opérateur, car je vois sur le forum que plusieurs personnes sont dans mon cas, et il ne faut pas nous faire croire que tout le monde fait des mauvaises manipulations.

Bonne journée aux utilisateurs du forum, mais pas à Orange (désolée ...).Je suis vraiment furax (ce n'est pas pour la somme, mais pour le principe !!).

[#4]

Bonjour,

je suis victime de la même arnaque. J'ai envoyé un message privé à un conseiller.

Cependant, c'est possible de se faire rembourser ? Je suis client chez orange depuis des années et des années, il est hors de question que je paye pour quelque chose que je n'ai pas acheté. J'en ai pour plus de 60€ quand même...

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Bonjour @dolphin33 

Afin de vous venir en aide à propos de votre facturation, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

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Bonjour @Pierr0 

Afin de vous venir en aide à propos de ces achats, pouvez vous m’envoyer en message privé vos coordonnées : numéro compte internet, numéro de téléphone, numéro de portable, nom et adresse actuelle.

Bonne journée.

Philippe

[#7]

Tout a été réglé finalement par téléphone, merci !

[#8]

Bonjour @Pierr0 

Merci pour votre retour et bonne journée

Cordialement

Philippe

[#9 · Accepted solution]

Bonjour @dolphin33 

Suite à votre demande concernant votre facturation, je vous ai répondu en MP (message privé).

Cordialement

Philippe

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Comme dans le message de dolphin33 du 11/09/2015. On me facture 4,99 € pour une connexion que je n'ai pas souhaité. Ce jour là je me suis aperçu qu'on m'avait installé à tord un antivirus facturé à 4,99€ par semaine.

J'ai désinstallé immédiatement ce logiciel et j'ai résilié l'abonnement.

Malgré celà on me facture une connexion de 1s à 4,99. Ceci est tout à fait illégal et je demande un remboursement immédiat.

Mes coordonnées seront communiquées par message privé lorsque j'aurais votre réponse.

Merci et à bientôt