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[#1]

Bonjour @Jounss974,

La 5G+ est activée progressivement, mais je vous propose de faire le point sur votre dossier. 👌

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom et numéro de ligne mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée. 🌞

Thomas

[#2]

Bonsoir @Jounss974 , 

Je prends la suite de Thomas et constate que vous n'avez pas répondu à notre sollicitation.
Je reste toutefois disponible si vous en exprimez le besoin et vous souhaite une belle soirée.

Anthony

[#3]

Bonjour Anthony,

Désolé je n'avais pas regardé les notifications reçues.

Je suis disponible pour échanger avec vous.

[#4]

Bonjour @Jounss974

Je prends la suite de l'échange et vous confirme que l'ensemble de nos cartes SIM sont compatibles 5G/5G+.

Afin de procéder à nouveau au renouvellement de votre carte SIM, je vous invite à me confirmer votre adresse postale par message privé.

Dans l'attente de votre retour.
Jey

[#5]

Bonjour @Jounss974

Nous n'avons pas obtenu votre retour suite à notre dernier message.

Si vous avez toujours besoin d'aide, n'hésitez pas à revenir vers nous. Nous serions ravis de vous apporter notre aide.

Excellente journée. 🌞
Jey

[#6]

J'ai changé mon abonnement Je suis passé d'Open à Forfait 200 Go 5G. J'ai toujours ma 2ème SIM mais non activée.

Si je l'active, sur elle, j'ai bien l'option 5G SA activée. Mais sur la mienne, toujours pas.

Une idée ?

Merci

[#7]

Bonjour @Ramses7420,

Je suis Marine et j'ai le plaisir de prendre en charge votre demande😊.

Afin de comprendre la situation et d'accéder à votre dossier📁, pouvez-vous me faire parvenir vos coordonnées🖋️ (nom, prénom, adresse postale complète et le numéro de la ligne concernée) en message privé en cliquant sur le bouton ci-dessous :

Dans l'attente de vous lire👓, belle journée 🌞à vous.

Marine🌵

[#8]

Comme vous semblez indisponible pour l'instant, sachez que nous restons à votre écoute.

Je vous souhaite une belle soirée.

Rizo

[#9]

Bonjour @Ramses7420,

Je vous remercie pour vos coordonnées communiquées en privé, après vérification de votre dossier, l'option 5G+ n'est pas encore disponible sur votre espace client, de ce fait nous ne pouvons vous l’a proposée.

Dès qu'elle sera disponible, vous recevrez une notification de votre espace client pour l'activer !

Je vous remercie de votre patience, je reste disponible en cas de besoin et vous souhaite une agréable journée.

Rehana🌞

[#10]

@Rehana_L 

Bonjour et merci pour votre réponse. Par contre, ce qui est quand même bizarre, c'est qu'avec ma 2ème carte SIM (Multi-Sim) j'ai bien l'option 5G+ SA activée. 

Comment cela se fait-il ?

Merci