Nous avons acheté un mobile dans une boutique orange à Chatelet les halles en 2014, par la même occasion, le vendeur nous a conseillé de prendre une assurance mobile car cela nous servirait pour la prise en charge du téléphone en cas de dommage ( chute, casse , perte, vol etc...) Pour cette raison , nous avons souscrit l'assurance mobile . CFCA mobile l'assureur.
2016 , suite à une casse du téléphone ( chute) j'ai contacté par téléphone CFCA Mobile pour la déclaration du sinistre , leur dire les faits. La conseillère m'a expliqué que le téléphone sera prise en charge , que la réparation se fera chez un réparateur agrée CFCA Mobile, et si la réparation savéré impossible, l'appareil sera remplacé par un autre similaire ( même marque, même modèle) . Qu'il me suffisait jsute d'envoyer les documents necessaires.
Recemment j'ai envoyé les documents demandés. et le service d'indemnisation vient de me faire un retour qui n'est pas du tout favorable , que la prise en charge n'est pas acquise car la chute ne relève pas d'un évennement extérieur. Il fallait que la casse soit causée par une personne tierce.
Je suis vraiment mécontente car :
- D'un le vendeur de chez Orange nous a déliberemment pas expliqué les exclusions du contrat , en nous laissant croire qu'en cas de casse accidentelle peu importe les circonstances, de perte, ou de vol, l'assurance mobile allait prendre en charge. D'autant plus, le contrat d'assurance mobile ne met pas en évidence ces exclusions dans la page où on appose notre signature. Aucune mention de des exclusions. Et Le vendeur ne nous dit rien bien évidemment.
- De Deux , le CFCA mobile dans un premier temps dit vouloir prendre en charge le téléphone et que finalement dans un second temps ,après envoi de dossier ne prend pas en charge la casse du téléphone.
A quoi nous sert -elle cette assurance finalement ?
Pour indemniser la casse des téléphone des autres?
C'est vraiment pas sympa de ne pas éclairer davantage les souscripteurs sur cette assurance mobile , des exclusions existantes mais de leur laisser croire que cette assurance leur permettra d'assurer le téléphone peut importe les circonstances du sinistre.
Comme nous qui avons payé depuis 3 ans une assurance qui ne nous sert finalement strictement à rien .
CFCA Mobile nous dit maintenant qu'on peut résilier le contrat d'assurance , après nous avoir dit qu'ils ne peuvent pas prendre en charge la réparation du téléphone, après qu'on ait payé 3 ans d'assurance pour rien.
