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[#1]

Bonjour @Ketur9393,

Votre dossier est toujours en cours de création c'est sûrement pour cela que vous n'arrivez pas encore à accéder à votre espace client.

Avec quel identifiant essayez-vous de vous connecter ?

Morgane🌸 

[#2]

Bonjour avec 06301******* num provisoire et par *****************  c'est restreint je peux rien affiché erreur technique 

EDIT : Merci @Ketur9393 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#3]

@Ketur9393, Je vous remercie. Oui cela est dû au fait que votre dossier est en cours de création.

Pourriez-vous retenter dans quelques jours ? Ou même le lendemain de votre portabilité ?

Morgane🌸 

[#4]

Je vous remercie infiniment. Je vais patienter alors 

[#5]

@Ketur9393, Je vous en prie, avec plaisir. 😊

 Si besoin, je suis là.

Je vous souhaite une belle soirée.

Morgane🌸

[#6]

Très bien je vous remercie infiniment pour tout et vous souhaite une excellente soirée 

[#7]

Bonsoir je vous remercie pour tout ,et je reviens vers vous concernant une nouvelle commande (X03********3) que j'ai effectuée,  est ce que cest normal qu'on ma redemander des documents a renvoyer par email et courrier svp ? sachant que je suis client forfait et a partir de demain 6 février 2026 je suis client livebox max fibre aussi ́.je vous remercie infiniment 

• EDIT : Merci @Ketur9393 de ne pas communiquer vos informations personnelles en public

[#8 · Accepted solution]

Bonjour Ketur9393,

Je vous remercie pour votre confiance et votre nouvelle commande.🫱🏼‍🫲🏻

Je comprends votre questionnement concernant les documents demandés. Cette procédure est tout à fait normale. Même si vous êtes déjà client forfait et futur client Livebox Max Fibre, chaque nouveau contrat nécessite la validation des pièces par notre service d'homologation.

Je comprends que ces démarches administratives puissent paraître contraignantes😣, mais ces vérifications sont essentielles pour finaliser votre commande dans les meilleures conditions.

Je reste disponible si vous avez d'autres questions. 

Bon après-midi.☀️

Safia

[#9]

Je vous remercie infiniment et a votre avis cava etre a peu dans 4 ou 5 jours que la commande sera validée ? En tout ca je vous remercie pour tout 

[#10]

@Ketur9393,

5 jours ouvrés, c'est le délai habituellement constaté.

Dès que vos justificatifs seront traités, la commande sera validée et vous recevrez le QR Code pour activer la eSIM.

Safia