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[#1]

Bonjour, 

J'ai basculé ma ligne mobile chez Orange. La portabilité a eu lieu ce Samedi 24/07 sans problème. 

Je ne peux toujours pas activer ma carte Esim pour la nouvelle ligne avec le n° porté. 

Quel est le délais après la portabilité pour pouvoir activer la eSim ? 

Merci, 

Patrice

[#2]

Salut @Pat75015 

Voir cette FAQ :

https://assistance.orange.fr/objets-connectes/installer-et-utiliser/montres/apple/apple-watch/debute...

[#3]

Oui je connais ce tutorial. Et je connais aussi la techno eSIM. 

Mon pb est que je pensais pouvoir activer ma eSIM depuis la portabilité de ma ligne Samedi dernier chez Orange. 

Mais le site me dit : "L'activation eSIM n'est pas disponible actuellement pour votre ligne mobile."

[#4]

Le support clients m'a demandé de passer en agence pour le pb d'eSim. 

En agence, ils m'ont dit qu'il fallait voir avec le support clients. 

Je suis reparti avec une nouvelle SIM. 

Activation de la SIM. 

Test et toujours rien sur l'espace clients. C'est même pire. Impossible d'accéder aux options de la ligne :

Les informations sont momentanément indisponibles.

La gestion de votre offre et de vos options est momentanément indisponible : merci de réessayer ultérieurement.

Là je suis un peu perdu et le support Orange est injoignable. 

[#5]

@Pat75015 

Après ouverture du lien que j'avais posté tu as la possibilité de discuter par messagerie avec un conseiller via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir désactiver le bloqueur de pub

du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#6]

20h07, c'est mort. Rebelotte demain.

C'est compliqué Orange ! 

[#7]

@Pat75015 

Effectivement les derniers temps il faut faire preuve de beaucouppppp

de patience .

[#8]

Bonjour @Pat75015 ,

Quel est le modèle de votre téléphone?

PhilippeG

[#9]

Un Samsung S20 mais le pb ne vient pas du téléphone. Ca vient de l'espace client Orange et surement de la configuration de mon compte client qui est planté.

[#10 · Accepted solution]

Problème résolu. Hier, j'ai enfin eu un conseiller qui semblait un peu plus au courant. 

Il a lancé une réinitialisation de mon compte Espace Clients (attente 24 à 48h). Et ce matin, miracle, j'ai retrouvé les options Mobile sur l'espace client et l'accès à la fonctionnalité Activation carte e-Sim. Par contre, je reprends pour 10€ de frais d'activation, c'est abusé !