Oui merci à toi aussi.
j’ai également contacté le chat voilà la retranscription :
« Pour votre information: Bienvenue, un conseiller va bientôt prendre en charge votre demande. Vous êtes en position 1 dans la file d'attente
Pour votre information: Vous entrez en conversation avec Maguette.
Pour votre information:
Maguette: Bonjour M. B Bienvenue sur l'etchat d'Orange. Je suis Maguette, ravie de vous accueillir.
B: Bonjour j'ai un problème avec des factures qui continuent à arriver malgré rétractation
Maguette: D'accord, nous allons voir cela ensemble, rassurez-vous.
B: Merci
B: J'ai posé la même question sur le forum j'attends toujours une réponse
Maguette: Confirmez-mois svp la ligne concernée.
B: 07
B: C'est la deuxième facture que je reçois
B: Pour une ligne rétracté depuis longtemps
B: Je n'ai jamais été remboursé non plus des 10 euros de carte e-sim
Maguette: A quelle date avez-vous fait votre demande de rétractation ?ù
B: Le 15 janvier
B: J'ai le mail le confirmant
Maguette: D'accord.
Maguette: Je vous demande un petit instant pour vérifier sur votre dossier.
B: Merci
Maguette: Je suis toujours sur votre dossier.
B: J'ai aussi envoyé un mail en message privé à votre collègue "Sylvie_F" sur le forum orange avec la copie de la preuve de rétractation reçu en date du 15 Janvier j'attends toujours ça réponse depuis hier...
B: La rétractation à bien fonctionnée pour ces deux factures SVP ?
Maguette: Je vous remercie d'avoir patienté, M. B.
Maguette: Vous avez effectivement eu confirmation de votre demande de rétractation du 15/01/2021.
B: Oui bien sûr j'ai le mail
B: Alors pourquoi ces deux factures ?
Maguette: La rétractation concerne votre commande référence X pour la ligne 07
B: Oui c'est bien ça
B: J'ai reçu deux factures par mail pour cette ligne 07 mais je me suis rétracté
Maguette: C'est ce que j'ai noté sur votre dossier.
B: Je n'ai pas à recevoir ces factures !
Maguette: Sur le dossier du cette ligne, une demande a été transmise au servie dédié.
B: Réf 0 N° client : 1 Réf. commande : X Réf.mail : OWEBM
Maguette: Je fais une relance afin que l'annulation de ces factures puisse être prise en compte au plus vite.
Maguette: Confirmez-moi s'il vous plaît votre email et adresse postale.
B: Oui svp
B: Email
B: Adresse
B: J'espère que vous avez fait une réclamation
et transmis mon mécontentement à la Direction
B: Je suis vraiment déçu
Maguette: Rassurez-vous la régularisation de votre dossier sera faite.
B: J'espère que le problème sera résolu au plus tôt
Maguette: Je vous présente toutes nos excuses pour les désagréments causés par cette situation.
B: Merci
B: Je suis vraiment triste de cette situation
Maguette: Nous en sommes désolés.
B: C'est la première fois que cela m'arrive
B: Je comprends
B: J'espère que tout va bien se passer
B: Maintenant une bonne fois pour toutes
Maguette: Je vous rassure, tout va rentre dans l'ordre.
B: Encore merci
B: J'attends votre retour
B: Et si tout est fait je vous souhaite un bon week-end
B: En espérant de meilleures nouvelles bientôt
Pour votre information: Le contenu de notre échange vous sera envoyé à la fin de cette conversation.
Maguette: Je vous en prie, M. B.
Maguette: Orange vous remercie de votre confiance et vous souhaite une bonne journée. »
