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Bonsoir à tous,

Je fait ce sujet car j'ai un petit problème avec ma commande Orange, j'ai effectué hier une commande pour un forfait 60 go j'avais déjà essayé avant d'en faire une sauf que je n'avais pas été au bout car ont me demander un chèque de dépôt de garantie concernant un certain fichage préventel, j'ai donc retenté hier dans le premier mail ont ne me demande pas ce chèque je me dis que le soucis et réglé sauf que je viens de recevoir un mail ce soir me demandant : 

" nous envoyer un chèque de dépôt de garantie de 400 euros à l'ordre d'Orange en notant votre numéro de commande au dos du chèque (il sera encaissé lors de la validation par Orange de votre commande); votre nom est inscrit sur le fichier des impayés de la téléphonie mobile, accessible aux opérateurs et aux sociétés de commercialisation de service GSM. En vertu de la loi Informatique, fichiers et libertés du 6 janvier 1978, vous disposez d'un droit d'accès et de rectification auprès de PREVENTEL, Service des consultations, TSA N° 54315, 77 050 MELUN CEDEX"

Sauf que, j'ai une copie devant les yeux du mail de préventel reçu le 12/05 que je cite :

"Monsieur,
Nous faisons suite à votre correspondance en date du 01/05/2020.
Nous vous informons qu'à la date du 12/05/2020, les coordonnées que vous indiquez, *** ****, né
(e) le ***, ne correspondent à aucune personne dans le traitement PREVENTEL, tel qu'il a été dénommé
dans la déclaration ordinaire enregistrée par la Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés (CNIL)."

Ont fait comment maintenant du coup ? Je n'ai pas de chéquier et ne souhaite pas attendre l'envoie de celui ci, il n'y à aucun fichage j'aimerais donc savoir de quoi ont parle ?

Cdlt,

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Bonjour @Anthoo 

Voyez avec le service client ( 3900 ) pour mettre les chose au clair

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Salut @Anthoo    @jyjo29 

En ce qui concerne le dépôt de garantie et préventel, voir ce fil .

https://communaute.orange.fr/t5/g%C3%A9rer-mon-offre-mobile/Demande-de-ch%C3%A8que-de-d%C3%A9p%C3%B4...

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J'ai déjà lu ce sujet, ça ne change rien au fait que je n'ai jamais été fiché

Je vais appelez Orange ça  sera plus simple, merci quand même

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J'ai envoyé une copie du mail en document pièce jointe à Orange depuis le formulaire de validation de contrat comme me la conseillé le service client, je vais voir ce que ça dis il devrais répondre sous 72h, je vous tiens au courant

Cdlt,

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@Anthoo 

Un peu la galère de temps à autre .

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@johann Je vois ça, après je n'ai jamais commandé chez Orange, chez les autres opérateurs ont ne ma jamais demandé de renvoyé autant de document à la limite le mandat SEPA mais pas directement, donc c'est nouveau mais je veut vraiment être chez Orange donc je vais faire avec même si je pense qui me faudra facilement 2 semaines pour valider ce forfait, je vais déjà attendre quasiment 1 semaine pour Préventel et encore peut être même qui m'en faudra 3 si il faut que je commande un chéquier en plus, un peu la galère mais bon heureusement qu'il existe des réseaux sociaux ^^

Cdlt,

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Bonjour @Anthoo 

Afin que je puisse consulter votre dossier et effectuer mes recherches, je vous invite à me confirmer par message privé votre nom, prénom, numéro de ligne mobile et référence de commande concernée.

Dans l'attente de vous lire, je vous souhaite un bon après-midi.

Saida.

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@SaïdaB MP envoyé, merci de porter attention à ce problème

Concernant Orange voici leur réponse : "Concernant le fichage PREVENTEL, votre nom y est toujours inscrit, merci de prendre contact avec votre précédent opérateur afin d'en demander le défichage, puis de nous en informer dès que cela sera fait." donc il ont la preuve qu'il n'y à aucun fichage mais faut que j'appelle tout les opérateurs alors que je n'ai jamais eu de ligne mobile, appart chez Free mais qui n'est pas un opérateur inscrit à Préventel...

Cdlt,

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Bonjour @Anthoo 

Je me permets d'intervenir dans vos échanges pour vous apporter quelques précisions.

Afin de déterminer si vous êtes toujours inscrit dans le fichier Préventel et en connaitre la raison, je vous fais suivre un lien à renseigner, ci-dessous. 
Je ne sais pas si le mail que vous avez reçu le 12/05 fait suite à cette même démarche.

https://www.preventel.fr/formulaire-de-contact/

Merci de revenir vers nous à l'issu de leur réponse.

Je vous souhaite une agréable journée.

PascalA