@SerpentpremierJe veux pas être pessimiste, mais enfin depuis le début Orange renvoi la faute sur Samsung et inversement Samsung renvoi la responsabilité sur Orange (en ce qui nous concerne...) et dans cette affaire, on a l'impression que le "client" doit être compréhensif vis a vis de l'un comme de l'autre...
Au final, chacun pratique la technique du parapluie et personne (mis à part nous...) ne se préoccupe du "client" et des désagréments (à minima...) et des préjudices (pour les moins "chanceux" si j'ose dire... 😕) mais rassurez moi @Ancien Membre... vous êtes bien conscient que le "client" n'est pas juste bon à signer un chèque à la fin du mois ?
J'ai eu un conseiller 3900 qui m'a dit mot pour mot : " que Orange allait subir une grosse perte du seul fait de Samsung "
Là aussi... rassurez moi, votre société ne possède t'elle pas assurance pour ce genre de situation?
Non parceque, clairement pour nous simple "client",notre assurance, c'était vous @Ancien Membre... l'assurance de nous fournir un produit fonctionnel, répondant à nos attentes, certainement pas ce fiasco, tant sur le produit que sur la gestion de la "crise"... l'assurance d'être "tranquillement" en possession d'un téléphone et d'un service sans avoir à guetter des "informations" de votre part sur la marche à suivre, l'assurance d'être gérer de A à Z sans avoir à démarcher auprès d'un numéro pendant plusieurs heures (les factures téléphoniques feront foi pour chacun et chacune... ).
En fait, la seule véritable assurance qu'on ait à l'heure actuelle, c'est que d'un produit répondant à nos attentes nous allons être "sous-classés" alors que le bon sens voudrait que nous soyons "sur-classés" ou tout du moins, défendu et à juste titre et pas simplement traité comme un cas "juridique" dans lequel vous sortez le parapluie et où la pluie nous retombe dessus...
@Ancien Membre , il serait peut être temps d'arrêter de nous considérer comme étant une éventuelle partie adverse qui pourrait vous poursuivre sur le plan juridique mais comme des gens comme vous, lésés par cette situation, souvent même professionnellement, et d'être à nos côtés, de nous montrer que vous avez réellement à coeur nos intérêts et pas simplement d'être là au moment des factures ou quand... tout va bien.
Le cas échéant, je ne vois pas pourquoi nous vous faisons confiance, ni même pourquoi certains seraient tenu de poursuivre 24, 12 ou même encore un seul mois avec vous, ni même de choisir un téléphone dans une liste, non pas par souhait mais... par dépit, pour certains, il s'agit de leurs économies et vu le contexte actuel, ce n'est pas toujours chose aisé d'en faire, alors par pitié, ne contraignez pas vos "clients" en abusant de la situation.
