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[#1]

Bonjour avez vous du nouveau au sujet de ma commande svp merci

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Bonjour @Matthvbjnk,

Malheureusement, la situation n'a pas évolué. Je contacte nos équipes à ce sujet et reviens vers vous dans la journée avec plus d'informations.👌

Merci de votre patience et navré pour ce retard.

Thomas

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Merci beaucoup c’est gentil 

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Ce que je ne comprends pas c’est que sur le tchat la personne me dit que les documents sont en attente de validation mais j’ai déjà reçu un mail il y a de sa quelques jours et la commande a était validé et vous m’avez dit que c’était le service expédition qui avait du retard 

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Rebonjour @Matthvbjnk,

Je vous confirme que le dossier est complet et validé.👌
Nos équipes du service vente à distance ont effectué les démarches nécessaires pour valider une nouvelle commande en modifiant la référence du mobile.

Actuellement, il s'agit simplement d'un problème lié à notre système informatique. 😥
Pour faire simple : l'ancienne commande tarde à être annulée, ce qui bloque l'expédition de la nouvelle.

Je suis sincèrement navré pour ce retard. Suite à ma relance de ce matin, nos équipes ont tenté de forcer l'annulation de l'ancienne commande. Je reviens vers vous dès que j'ai du nouveau. Merci encore pour votre patience. 🙏

Thomas

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Merci pour tout  c’était du a la rupture du premier mobile ? C’est bien à cause de sa ?

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@Matthvbjnk,

Effectivement, c'est bien en lien avec la commande du mobile en rupture de stock. 👌
J'espère que la situation évoluera rapidement, je vous tiens informé dès que possible. 🤞

Thomas

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J’espère aussi je vous remercie 

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Bonjour avez vous des informations pour ma commande car rien n’a bougé merci 

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Bonjour @Matthvbjnk 🤝, 

Pas depuis hier, mais rassurez-vous comme promis on vous tient informés dès qu'on a du nouveau ! 

Je vous souhaite une belle journée☀️ , à très vite ! 

Ludivine 🌺