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C’est pourtant eux qui m’ont envoyé un mail car le mobile était en rupture et mon proposait un autre et il fallait que je réponde au mail en leur disant que j’étais d’accord chose que j’ai faite 

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Merci pour ces informations. Je n'ai pas accès aux échanges que vous avez eus directement avec le service de vente à distance.

Je reviendrai vers vous dès que la situation évolue.

Bonne journée.☀️

Yoan