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[#1]

Bonjour,

Le 7 juin 2020, j'ai reçu l'info d'Orange par SMS que mes numéros actifs avaient été changés (pour des numéros que je connais d'ailleurs) et que l'illimité partagé avait été résilié. Or je n'ai fait aucune modification. Quelle peut être la cause de ce dysfonctionnement ? Est-ce arrivé à quelqu'un d'autre ?

Merci pour votre aide

[#2]

Salut @PierreOlivier 

Voir si tu serais concerné par la même chose .

https://communaute.orange.fr/t5/offres-mobile-Orange-et-options/quot-Vous-b%C3%A9n%C3%A9ficiez-de-la...

Mais au cas que tu possèdes un de ces forfaits mobile

2h 100Mo et Open/Open up 2h 100Mo

Orange propose cette option à 2€ par mois .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/la-gestion-de-vos-offres-et-options/modifier-les...

[#3]

Merci @johann pour ta réponse. En effet, mon abonnement est désormais Open 10Go avec appels illimités ce qui rend obsolète les numéros illimités partagés.

Le problème est cependant que je ne vois pas le lien avec le fait d'avoir un SMS qui dit :

"Orange info : après modification, vos n s actifs sont 06XXXXXXXX;06YYYYYYYY. Informez vos membres Orange forfait pour qu'ils profitent de l'illimité partagé"

Après modification de quoi ? par qui ?

Et surtout je ne comprends pas d'où viennent ces 2 numéros de téléphone (qui me sont cependant connus). Ils ont peut-être été dans des temps lointains (+10 ans) des numéros privilégiés dans le cadre d'un autre forfait mais cela demeure très mystérieux.

Si tu as une explication, je t'en serait très reconnaissant.

[#4]

Salut @PierreOlivier 

En ce qui concerne les 2 numéros, la il faudrait voir ce qui en est au 3900

ou par " Chat " via ton espace client/compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

[#5 · Accepted solution]

J'ai suivi ton conseil @johann et ai contacté un conseiller par chat. Les numéros actifs étaient des numéros préférés historiques (ouh là là ça date). Les SMS ont été générés suite à une régularisation d'Orange (car je suis en illimité).

Mystère résolu ! Merci encore pour ton aide.

[#6]

@PierreOlivier 

Maintenant tu es au courant 

[#7]

Bonjour @PierreOlivier 

Je suis ravie que votre situation ait été résolue.

Je vous souhaite un bon après-midi.

Continuez à prendre bien soin de vous et de vos proches 

Saida.