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Bonjour Philippe G Idem a la communauté.. et bien l'idée de transférer ma puce dans un autre mobile est judicieux c'est pourquoi je me suis permis de  demander à la personne qui m'a conseillé le pass évasion 1 un français équipé d'un i phone. de faire un test avec son mobile.. sa réponse a été brève du genre oui mais si tu a un souci avec ta puce orange mon portable va sûrement avoir le même bug et cela sans avoir essayé.. j'ai trouvé cela déplacé.. ce qui fait qu'il n'a pas voulu .. sympa la confrérie.. en dehors de lui il n'y a personne d'autre a qui je pourrai demander sachant qu'il y a pas mal de touristes étrangers.. aujourd'hui nous sommes samedi et je part dans 4 jours autant dire que ce n'est plus vraiment la peine d'insister..ce problème aurait dû être ou aurait put être  résolu par simplicité d'un Test via le mobil de ce monsieur.. mais il n'en est rien..désolé Phillipe G .. ce n'est pas faute d'avoir poser la question..

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Bonjour @Fafa-85

Nous sommes navrés pour la gêne occasionnée, malheureusement je confirme les dires de mes collègues.
les pass évasion sont bien activés et visibles sur votre dossier.

N'hésitez pas à effectuer de temps en temps une réinitialisation de vos réglages réseau et de tester avec l'ensemble des réseaux partenaires disponibles : https://boutique.orange.fr/informations/travel/reseaux-partenaires/

Afin de déterminer la cause du dysfonctionnement nous avons besoin que vous testiez la carte SIM dans un second mobile.

Toutefois je vous rassure nous effectuerons le remboursement des pass s'ils n'ont pas pu être utilisés.

Jey

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Bonjour Jérémy.. j'ai déjà  fait la demande de test avec un autre mobile d'un client ou je suis a l'hôtel a Istanbul .. mais il n'a jamais voulu pensant que cela allait nuire a son portable un iphone  mdrrr.. j'ai trouvé cela déplacé.. et je ne voit personnes d'autres a qui je pourrai faire cette demande.. 80% sont étrangers..et moi même ne parlant pas l'anglais et encore moins le Turc.. Merci a toi.. 

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@Fafa-85

Effectivement la situation semble compliquée. :s

Côté dossier, tout est en place pour que ça fonctionne, je constate également que l'un des pass évasion a pu être utilisé, des Sms ont été effectués :

Pass Evasion 1 avec 30 minutes d'appels et 50 SMS
Consommé : 35 SMS


Comme je vous l'ai dit, nous procéderons au remboursement des pass si le dysfonctionnement persiste pendant la totalité de votre séjour.

Jey