bonjour,
il envoyé une réclalation écrite via le site espace client, ensuite il faut appelé le 3900 " service réclamation "
sollicité avec courtoisie d'être mis en relation avec un responsable, votre interlocuteur premier sera un/une employé dont les prérogatives seront de vous faire attendre et vous faire perdre patience.
il ne faut surtout pas s'énerver et faire preuve de pragmatisme, seul un responsable pourra arranger la situation,
Si vos interlocuteur vosu demande si vous avez une autre question, "rétorquez : déjà répondez de manière à ce ma question, mon problème soit résolu, voilà l'objet de ma prise de contact, alors si vous n'êtes pas en mesure de résoudre le problème, passez moi un responsable, .....!
N'hésitez pas non plus a les contacter par Tchat sans pour autant partir sur un conflit, garder votre objectif, trouver réparation de votre préjudice.
Dans le cas où l'on vous répond pas de manière favorable, il éxiste des associations d'aides aux cosommateurs, j'adhère à l'une d'entre elle, la cotisation à l'année n'est pas très importante, mais sachez qu'une fois la commande validé, même si elle a été annulé par eux évoquant un motif " STOCK épuisé " il est dans l'obligation de réparer le préjudice par l'envoi d'un produit similaire.
il s'agit d'une ordonnance du code de la consommation E Commerce de 2011.
Dans mon cas, j'ai obtenu le rappel d'un responsable "hier "et aujourd'hui je dois avoir le produit, il est d'ailleur en cours de livraison, par contre j'attend d'avoir l'assurance de l'avoir en main et de ne pas avoir un côut supérieur à celui annoncé lors de ma commande.
je vous sonne dès réception.....!!!
bon courage.
