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Bonjour, j'ai passé une commande chez orange, un mobile et son forfait, pour un total de 1euros, sur mon compte ils m'ont en plus des 1euros, pris 389euros, je souhaite me retracter immédiatement afin de récuperer mon argent très rapidemment!!

Merci

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bonjour @Margot71

voir ici

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/l-achat-et-la-commande/vous-retracter/offres-mob...

cdt

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Or, cela fais plusieur fois que je fais cette demarche, et que rien y fait. Personne n'est capable de me dire d'ou sorte ces 389 euros, est il possible pour vous de m'annuler tout ça et me rendre mon argent s'il vous plait ? 

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Et il suffit simplement d'annuler cette commande, elle nj'est pas eenvoyé, elle est en attente car je n'ai pas envoyé mon mandat de prélevement etc, mais sur le suivi, je n'ai pas l'option annuler ma commande, je me suis rendu à la gendarmerie, lors du montant de 389euros, avec les confirmations de commande etc, ou jamais il est stipulé cette sommes, et ils ont consideré ça comme une arnaque, je souhaite alors, trouver une solution très rapidemment pour recuperé cette somme, afin d'éviter les poursuites.

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Salut @Margot71

Si tu possèdes un compte orange .

Faut prendre au plus vite contact au 3900 ou par

par eChat via ton l'espace client/compte concerné/

offre et options ou facture .

À moins qu'un conseiller de passage
prendra contact avec toi .

Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h .

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Le problême est que le contrat, n'apparaît pas sur mon compte client, et que je n'ai pas le numéro puisque c'est en cours.. 

[#7 · Accepted solution]

@Margot71

Voir si un conseiller de passage prendra contact

avec toi dès demain matin .

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Et si personne ne prends contact avec moi?

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@Margot71 a écrit :

Et si personne ne prends contact avec moi?

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L'espoir fait vivre :manwink:

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Euh, oui mais non, pas du tout, on m'as pris 400euros, je vais pas m'arrêter sur un " l'espoir fais vivre". Je décommande totalement votre boîte, je n'ai jamais ça, prendre une sommes desastreuse aux gens, et se **bip** d'eux par la suite, puisque vous n'êtes pas capable de trouver des solutions a vos bétises, pas de problême, un depôt de plainte est posée aujourd'hui, du vol, et du non professionnalisme, du manques de respect, ça n'en resteras pas la soyez en sur!