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Bonjour gros problème avec mon sony Xperia 10. Tache sur l écran et téléphone qui se fige donc je contact le sav qui me dit que vu vu que je paye une assurance de voir avec eux,, ce que je fais vu que l'assurance ne réponds pas de suite j'ai attendu un mois j'ai fini par les recontacter qui m'ont dit que vu que c'était une panne du téléphone c'était à Orange d'agir. Donc je recontacte orange tu me propose qu'une seule chose de réparer mon téléphone alors que ça je n'en veux pas je veux qu'il me le remplace vu tous les problèmes qu'il a mais orange ne veux rien savoir. Sa degoute je suis client Orange depuis plus de 30 ans quant il était France Télécom on ns vraiment que des portefeuille pour eux 😔 

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Salut @ishar34 

Le mieux serait de revoir la question au 3900 ou par " Chat " via ton espace client/
compte concerné/contrats et options ou factures .
Le service est disponible les jours ouvrables de 8/20 h
Pour avoir accès au service il se pourrait qu'il vas falloir
désactiver le bloqueur de pub du navigateur s'il y en a un d'installer .

A moins qu'un conseiller de passage prendra contact avec toi .

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Bonjour j ai déjà fait le 3900 ou chat mes sa change rien y a aussi directement sur leur site mes quand sa me demande le lieux de livraison sa bug j ai essayé sur un pc sa fait la même chose 

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Salut @ishar34 

A ce moment la faut espérer la prise en charge par un conseiller

de passage que je salue .

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Bonsoir

Depuis le mois de mars toute panne de mobile prise en charge par le SAV est envoyée en réparation.

Aucun échange standard mais uniquement réparation sur 10 à 14 jours.

Cordialement

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Merci mes pas top vu comme il l'a tache sur l écran et qu'il bug j ai peur qu'il ne change que l écran et que sa bug plus tard encore 

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Salut @ishar34 

Voir les conditions de garantie .

https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/le-sav-de-vos-equipements-et-services/garantie-m...

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Bonjour@ishar34 ,

Votre téléphone a t-il subic un choc ou une chute?

Quand avez-vous acheté votre téléphone?

Thierry-G

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Bonjour j amai tombe 

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Quand avez-vous acheté votre téléphone?

Thierry-G