Bonjour à tous et bonne année.
Je vous explique le sujet de ce post :
J'ai déclaré une panne sur mon iphone 8 qui aura deux ans dans quelques jours suite à un passage chez apple ou ils m'ont proposé de me rapprocher d'Orange plutôt que de me facturer une réparation.
J'appelle donc le 3900 et on me propose un bon pour renvoyer mon téléphone (jusque là le SAV est top)
Je dépose donc mon téléphone au point relai convenu le 02/01/2020
Le téléphone est recuperer le 03 par chronopost est part au dépôt de marignane, avec sur le suivi du colis une date de livraison prévue le 06/01.
Hier, je me rend sur le site de chronopost pour voir s'il a bien été réceptionné et là je decouvre qu'il n'a apparemment jamais quitté Marignane.
Je vais donc sur le site d'orange, et en effet il est toujours en transit.
J appelle donc chronopost, la dame au téléphone me dit qu'il y a en effet un soucis si le colis ne bouge plus, mais que ce n'est pas à moi de faire quelconque demande mais à Orange qui est leur véritable client.
J appelle donc le 3900, la personne au téléphone me dit qu ils ont 15 jours pour faire la réparation, et avec un peu d'insistance sur le fait que je ne remet pas leur délai à eux en cause mais le fait que le colis ne bouge pas depuis 5 jours elle me dit qu'elle va faire un mail au service concerné.
Mes questions sont les suivantes :
Comment cela se passe si le téléphone a réellement disparu?
Et surtout dans quel délai pourrais-je récupérer un téléphone car je m'en sers pour le travail et qu'à l'heure actuelle il m'ont prêter un samsung (et merci d'ailleurs à eux c'est mieux que rien) mais je n'ai plus mes contacts... et je suis commercial, je vous laisse imaginer la galère.
Mon contrat prévoit un prêt d'un mois, que se passe t'il si cela dépasse ?
Bonne soirée à tous
