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[#1]

@Gmrllt

dans le lien donné plus haut clic sur la vignette en bas à droite pour un chat avec un conseiller

[#2]

Bonsoir Melet39, j'ai les mêmes problèmes de connexion et quand je clique sur ce fameux lien je ne vois pas cette "vignette", à quoi ressemble t elle svp ?

Quand j'essaie de trouver le chat par un autre moyen, après avoir cliqué sur le bouton pour accéder au chat ça me remets sur la page d'acceuil de l'assistance... pas vraiment user friendly tout ça...

[#3]

bonjour @mikeyg

envoie un mail

https://formulaires.services.orange.fr/693

ou voir avec le service client

appel au service client 3900
-
ou par chat depuis ton PC Espace client depuis un pc
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
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et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
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au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
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disponible les jours ouvrables de 8h à 20h
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ou attendre le passage d'un webconseiller
_
ou sinon après avoir désactivé éventuellement ton bloqueur de pub si tu as,clic sur la vignette à droite service dispo de 8h à 21h30 tous les jours
https://assistance.orange.fr/assistance-commerciale/les-modalites-pour-joindre-orange/vous-rencontre...

[#4]

Bonjour @louar 

Notre service expertise n'a pas constaté de dysfonctionnement sur ce service, rencontrez-vous toujours des difficultés à vous identifier sur l'application myCANAL?

Bonne soirée

Stéphanie

[#5]

Clairement, le problème est toujours le même, identification impossible sur toutes les applications canalsat.

Seul le site web live.mycanal.fr sur pc fonctionne pour moi. 

J'ai eu le même problème en Juin et une intervenante orange Mylène avait résolu le problème pour tout le monde.

Merci de votre aide 

Louar

[#6]

Bonjour @louar,

Merci pour vos précisions.

Nous sommes conscients du dysfonctionnement que vous rencontrez avec l'application "my CANAL".

Notre équipe d'expertise analyse de nouveau la situation.

Dans l'attente d'une solution, pouvez-vous essayer de vous identifier sur l'application, sans passer par le logo Orange, mais avec les champs "Email" et "Mot de passe", et nous informer si cela fonctionne ?

Nous revenons auprès de vous dès que nous obtenons de nouvelles informations.

Merci pour votre patience,

Brandon.

[#7]

Bonsoir 

Meme soucis de mon coté, impossible d'utiliser MyCanal sur Android, pas de probleme sur un navigateur sur windows.

Sans passer par le logo Orange, l'identififant n'est pas reconnu. 

[#8]

Bonjour,

Pour la première fois tout refonctionne

Merci beaucoup à vous Brandon (en passant par adresse mail et mot de passe).

Louar

[#9]

@Crendrik

Bonjour,

Rencontrez-vous toujours des difficultés ? Si c'est le cas, vous êtes-vous identifié avec votre adresse mail principale et mot de passe associé ? 

Claudine

[#10]

Bonjour,

Maintenant tout fontionne !! Merci