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[#1]

bonjour

espérons le passage d'un webconseiller

bon weekend

[#2]

Je rencontre également le problème.

Il y a t'il une solution ?

[#3]

@themaskedbear 

voir avec le service client

appel au service client 3900
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ou par chat depuis ton PC Espace client
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clic sur contrat concerné,offre et options
en bas à droite tu verras une vignette jaune contact tu clic
-
et ensuite tu clic sur commencer le chat
tu rentre les renseignements demandés et envoie
-
au besoin désactive ton bloqueur de pub si tu as
-
disponible les jours ouvrables de 8h à 20h

sinon en haut de la page d'acceuil orange tu clic sur aide et contact tu rentre ta question et contacter un conseiller
-
et attendre le passage d'un webconseiller

cdt

[#4]

Pas de solution actuellement,

Il semblerait que seul les webconseiller pourrait résoudre le problème...

Ps: le 3900 et le webchat ne servira pas à résoudre le problème.

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@rhcpdu131 

dans ce cas on va attendre le passage d'un webconseiller

cdt

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Merci pour vos réponses.

J'espère avoir une solution relativement rapidement.

Pour info je suis déjà passé par un conseillé via le chat 2 fois.

Et ça ne marche toujours pas.

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bonjour @themaskedbear 

malheureusement,ce problème n'est toujours pas résolu,en espérant qu'il le soit rapidement et si un webconseiller en sait un peu plus nous informera

bon dimanche

[#8]

Bonjour à tous

Nous sommes conscients du dysfonctionnement que vous rencontrez avec l'application "my CANAL". Notre équipe d'expertise analyse la situation.

Dans l'attente d'une solution, vous pouvez accéder à votre bouquet Famille by Canal avec l'application Orange TV.

Nous reviendrons auprès de vous dès que nous aurons plus d'informations.

Bonne journé.

Stéphanie

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Application qui n'est pas disponible sur Android TV

De plus je viens de faire l'acquisition d'une nouvelle TV Samsung, impossible d'utiliser cet abonnement avec l'application MyCanal disponible dessus.

[#10]

Je suis également dans le même cas. J'ai eu orange et canal et personne ne connaît cette option. Tout le monde se renvoie la balle....