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Bonjour,

Ayant acheter directement chez Motorola un edge 30 pro comptabilité wifi. Orange ne veut pas activer un l'option avec l'argument suivant( vous ne l'avez pas acheter chez nous?). Impossible de l'acheter chez Orange car il ne figure pas à leur catalogue de vente. Position dominante chez Orange pour deux raisons, être dans un l'obligation d'acheter un un appareil de leur catalogue, mais pire encore être engagé pour 13 ou 24 mois. Il leur suffirait juste de le rendre éligible car manuellement avec le code IMEI cela est possible car il me l'ont fait lors de mon premier appel.

La position dominante est bien là, qu'en pensez vous.

Dernière précision, la 4 G  orange n'étant pas suffisante à mon bureau j'en est vraiment besoin.

Merci

[#2 · Accepted solution]

bonjour @dom27620 , 

le edge 30 pro n'est pas dans la liste ici : Appeler en Wifi sur votre smartphone | Réseaux Orange

il ne s'agit pas de position 'dominante' ou 'obligation d'achat chez orange ...' , c'est simplement un problème de compatibilité .

les mobiles doivent être certifiés par orange comme fonctionnant en 'appel wifi'  , certains appareils 'acheté chez orange ' fonctionnent mais c'est simplement parce qu'orange à modifié le microcode sur ces appareils qui en standard ne fonctionnent pas avec les 'appels wifi orange'  ....

*** avant d'acheter un mobile , si celui ci doit pouvoir s'utiliser en 'appels wifi orange ' , il est impératif de consulter la liste des mobiles 'compatibles ' . ***

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Bonjour @dom27620 

Comme le dit @Ancien Membre le fait d'avoir des téléphones non Orange n'est pas une cause de non appel WiFi

Nous avons 2 Xiaomi " nus " et avec cette option active.

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Salut @dom27620   & Tous

Suffit de voir avec le service client s'il y a la possibilité d'activer

les appels wifi sur ton compte .

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Bonjour,

Comme disait @dom27620 le service client a activé l'option sur la ligne au début.

C'est peine perdue tant que le fabricant ne tient pas compte des paramètres requis par le service technique d'Orange en fournissant une mise à jour permettant de répondre à leurs critères, ou si l'opérateur décrète que le mobile ne satisfait pas au niveau de performance requis.

Aucune position dominante là dedans, juste des critères plus élevés que chez les autres opérateurs.

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Bonjour @dom27620 

Malheureusement votre mobile ne fait pas parti de la liste des mobiles compatibles avec les services VoLTE et appels Wi-FI d'Orange. 

Les services sont présents sur votre ligne mais ne s'activent que si vous disposez d'un mobile compatible. 

En vous remerciant pour votre compréhension.

Jey

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Bonjour,

Au sujet des appels wifi concernant les mobiles non vendus par ORANGE, Il serait judicieux :

1/qu'ORANGE affiche clairement et sans ambiguïté sur l'espace client dans la procédure préalable à l'activation des appels wifi que si le téléphone n'a pas été vendu par euxles appels wifi ne fonctionneront pas et que l'option se désactive régulièrement. ça relève du moindre des respects du client. 

2/que tous les conseillers, qu'ils soient "techniques" ou "commerciaux" tiennent exactement le même discours (extrait des réponses fournies par l'assistance "il n'est pas dans la liste", "cette marque n'est plus dans la liste", "même si votre mobile est dans la liste mais qu'il n'a pas été acheté chez Orange, ça ne marchera pas parce que le numéro IMEI ne sera pas dans la liste ORANGE, etc. etc.).Je me vois mal expliquer à la personne qui m'a offert le téléphone en veillant à ce qu'il soit compatible appel wifi que ça ne fonctionne pas chez ORANGE parce que pas acheté chez eux...

3/que tous les conseillers, qu'ils soient "techniques" ou "commerciaux" soient en mesure d'expliquer pourquoi l'option se désactive régulièrement selon un délai aléatoire;

4/que pour les contrats qui incluent d'origine l'option wifi, si le téléphone bien que compatible appel wifi, soit rejeté par le réseau, ORANGE fasse un geste commercial en diminuant le prix de l'abonnement de la valeur de l'option pour les contrats n'en disposant pas.

Merci de m'avoir lu.

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Bonjour @13ra 

Votre point 1 est faux !

Nous avons deux appareils non Orange avec les appels wifi sans contacter le 3900

Ils ne se sont jamais désactivés

Pour le 4 : le rêve est permis !

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Bonjour jyjo29

Merci de votre réponse

Comme écrit dans mon post, je n'ai fait que relater les diverses réponses fournies par l'assistance à chacun de mes appels... Et sauf erreur de ma part, si j'en crois la page ORANGE de l'espace client, la marque Xiaomi fait partie de celles reconnues par la liste ORANGE... Ce qui n'est pas le cas du téléphone qu'on m'a offert... ;-)

Bonne fin de journée

Pour le 4 qui sait? Il paraît que parfois les rêves deviennent réalité... sourire..

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@13ra 

Ne confondez pas appareils Orange et appareils compatibles.

La liste Orange :  Plus de 200 mobiles sont compatibles avec les Appels Wi-Fi.

" téléphone qu'on m'a offert..."   Qui est ?

PS: nous avons des Xiaomi.