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mobile Orange utiliser mon mobile

Carte sim inconnu

rti
contributeur occasionnel
563  

Carte sim inconnu

Depuis les dernières mises à jour android de novembre, mon téléphone m'affiche régulièrement"Numéro inconnu" dans mon gestionnaire sim et j'ai des soucis de données mobiles et d'appels .

 

J'ai:

- Redémarre le téléphone 

- Sorti la carte sim et nettoyer la carte avant de la remettre bien 

- Réinitialisé le réseau

- Attendu la fin d'une maintenance antenne dans mon quartier

 

Interrompu par les fêtes, le problème s'est reproduit chez des amis également chez Orange qui eux n'avaient pas de souci.

 

Je suis revenu chez orange ce matin. La carte sim a été changé pour une neuve. 

 

Mais le problème est revenu. Je n'ai pas de deuxième emplacement sim 

 

Mon frère me conseille de réinitialiser mon téléphone mais j'ai une application pro dessus donc je garde ça en dernier recours.

 

Merci de votre aide

 

 


Solutions approuvées
G-rom
Webconseiller
Webconseiller
613  

Re: Re : Problème carte sim

Bonjour Léa, 

Tout est OK côté réseau d'après mes outils. 

Je viens de procéder à une mise à jour de la ligne.

Pour que les changements soient bien pris en compte, je vous invite à redémarrer complètement votre mobile et faire ensuite un test. ✅

N'hésitez pas à me dire si tout fonctionne correctement après cette manipulation.

G-rom

Conseiller Spécialiste Mobile
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35 RÉPONSES 35
jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
549  

Re: Carte sim inconnu

Bonjour @rti 

 

Quel est le format de votre numéro ?

+33 x xx xx xx xx ?

rti
contributeur occasionnel
530  

Re: Carte sim inconnu

Oui, c'est bien ce format.

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
525  

Re: Carte sim inconnu

rti
contributeur occasionnel
513  

Re: Carte sim inconnu

Comme précisé dans mon poste, une reinitialisation du réseau a déjà été tenté 

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
452  

Re: Carte sim inconnu

@rti 

 

Est ce que vous pouvez mettre la SIM dans un autre mobile ?

jyjo29
#TopMembre
#TopMembre
448  

Re: Carte sim inconnu

@rti 

 

Essayez un soft reset : appui sur M/A et volume bas jusqu'au redémarrage.

Si, à la fin, vous avez une fenêtre " Fastboot " appuyez 10 secondes sur M/A.

rti
contributeur occasionnel
400  

Re: Carte sim inconnu

J'ai gardé un vieux mobile chez moi qui peut servir de secours au pire

 

Mais la carte sim elle même est neuve, comme précisée dans le poste et marchait dans le magasin.

 

Mon problème dépend des endroits: je suis en visite dans ma famille  et je capte bien dans la chambre d'ami mais j'ai numero inconnu dans le salon...

 

Le soft reset (redémarrage avec une methode differente de ce que j'avais fait) ne marche pas. 

 

J'ai listé les solutions tentées dans mon premier message.

Sab_
Webconseiller
Webconseiller
333  

Re: Carte sim inconnu

Bonjour @rti,

Avez-vous toujours besoin d'aide ? Dans ce cas, j’ai besoin de quelques informations en message privé : Votre nom et votre prénom, votre adresse complète et votre numéro de ligne mobile ⬇️

Sab

Conseillère Spécialiste Mobile
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Sab_
Webconseiller
Webconseiller
278  

Re : Problème carte sim

Bonjour @rti

Je viens de procéder à la mise à jour de votre ligne et vous invite à réinitialiser les paramètres réseau de votre mobile.

Dans l'attente de votre retour, bonne journée.
Jab 

Conseillère Spécialiste Mobile
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