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[#1]

Bonsoir,

J'ai régularisé ma facture le vendredi 31 mai vers midi en raison d'un retard via par carte bancaire, j'ai reçu un message de confirmation de mon paiement par sms et par email.
Puis x minutes + tard enfin vers 15h(31 Mai), je reçois un sms alerte orange pour me dire de payer la facture, mes services sont maintenant limités. Je ne peux plus appeler, ça coupe direct et ni envoyer des sms, ni me connecter à la 4G dehors.

Je ne peux que recevoir des sms et appels.

J'ai appelé au 3900 ce Lundi 3, une trop longue attente, j'ai raccroché.

J'ai contacté Orange par messenger facebook, j'explique mon problème, la personne voit bien que ma facture a été payée mais il dit : que néanmoins  votre facture du....., est revenue impayée.Ceci explique la raison de la mise en restriction de votre ligne. Nous restons à votre écoute..." .

Puis il me laisse en plan, et ma ligne alors ? je ne vais pas repayé, de toujours manière comment je pourrais payé, y'a plus le bouton régulariser/payer dans mon espace client car j'ai déjà payé !!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!!

Et j'ai fais la manipulation, éteindre mon tél puis rallumer pas mal de fois !

J'ai voulu rappelé Orange (3970) aujourd'hui donc le 4 Mai, mais voilà avec le bot, ça raccroche direct et avec leurs questions robotisé et j'entends encore par un BOT que ma facture indique un impayé, que je dois payé par cb blablabla, bref pas pu avoir un conseiller.

.

Ça fait x années que je suis chez eux et c'est la 1ère fois que j'ai ce soucis !

Donc que faire, j'en ai besoin là, y'a pas ici un réel conseiller sérieux et compétent pour prendre en charge mon dossier là svp ?

Merci

[#2 · Accepted solution]

Salut @Curieuse1 

Faut espérer le passage et prise en charge par un conseiller

que je salue .

[#3 · Accepted solution]

Bonsoir @Curieuse1,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[#4]

Merci pour vos réponses

Ma ligne est remise. J'ai reçu un texto. Le conseiller sur Facebook m'a bien aidé. Merci Will.

[#5]

@Curieuse1,

Merci pour votre retour.

Bonne soirée,
AlexandreK

[#6]

Pourrais vous m’aider s’il vous plaît car j’ai le même problème 😞
Merci d’avance

[#7]

Bonjour @Alyde242,

Afin de consulter votre dossier et vous informer, merci de m'indiquer vos coordonnées en message privé:

- Votre nom et prénom

- Adresse postale
- Numéro mobile
- Numéro client

AlexandreK

[#8]

Bonjour, j'ai le meme probleme père a payer vendredi la facture qui etait impayé mais j'ai toujours pas recuperer internet .. j'aimerais recuperer internet assez rapidement car je suis un youtuber avec + de 100k d'abonnées et la ça fait une semaine exactement que je suis bloquer et que je post plus aucun contenues et ça commence à bien faire .. merci de votre aide.

ps: je trouve pas comment vous contacter en pv.

[#9]

Bonjour @MB1950, 

Rassurez-vous, nous allons vérifier cela ensemble.

Afin de vous apporter mon aide et d'accéder à votre dossier, je vous invite à me communiquer en message privé vos coordonnées (nom, prénom, numéro de ligne fixe, adresse postale complète et numéro de mobile).

Bonne journée

Simon

[#10]

Bonjour, 

Je rencontre le même problème depuis vendredi dernier et j’ai pourtant bien payer ma facture. Puis-je vous transmettre mes informations afin que vous m’aidiez à récupérer mon forfait ? Merci beaucoup d’avance.