Bonjour à tous,
Suite à une lettre d'Orange que mon père a reçue concernant la fin prochaine de la 2G, il a changé de téléphone et a acheté son premier smartphone. Mon père utilise une mobicarte.
Il n'utilise pas internet, c'est pourquoi j'écris cette réclamation à sa place.
Il s'est rendu en boutique Orange pour qu'on lui installe la carte SIM dans son smartphone, et a constaté rapidement après quelques jours d'utilisation la perte d'un montant de 338 euros sur son crédit Mobicarte, alors qu'il n'a jamais essayé d'utiliser Internet et s'efforçait seulement de comprendre comment on passait des sms avec son nouvel appareil.
Le 3900 lui a indiqué que la raison en était que la personne de la boutique n'avait pas désactivé les données mobiles (mon père ignore tout à fait ce dont il s'agit, je rappelle qu'il utilisait auparavant un téléphone 2G très simple, et n'a pas besoin d'internet).
Il a fait une réclamation auprès du service client d'Orange, demandant le remboursement du crédit perdu (manifestement un défaut d'information de la part de l'employé de la boutique).
Le service client lui a répondu par voie postale le 24/03/26 qu'il serait remboursé de 50% de cette perte sous 15 jours ouvrés. Compensation considérée comme déjà largement insuffisante.
Ne voyant rien venir, mon père contacte à nouveau le 3900 le 22/04/26, cette fois ci, on lui parle d'un délai d'attente d'un mois, alors que votre service client a écrit noir sur blanc 15 jours.
Hier, le 12/05/26, mon père appelle de nouveau le 3900, on le balade à nouveau en lui parlant d'un nouveau délai de 15 jours ouvrés.
De qui se moque-t-on, chez Orange ? Que signifient ces pratiques ?
Je vous remercie de bien vouloir me contacter au plus tôt en MP afin que je vous communique les coordonnées téléphonique de mon père, ainsi que la copie de la lettre que lui a envoyée le service client d'Orange.
Bonne journée.
keep calm and stay connected 
