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Bonjour

Suite à un changement de carte sim (sans changement de n°) je ne peux plus activer Mobile Connect ni sur mon PC ni sur mon mobile, j'ai le message suivant "Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM", je précise qu'avec mon ancienne carte sim ce service fonctionnait bien. J'ai appelé plusieurs fois le 3900 et ils ne trouvent pas de solution à mon problème et mieux encore ils devaient me rappeler et ils ne l'ont pas fait sans aucune explication ni excuse.

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Salut @gerard_mansoif 

Faut espérer la prise en charge par un conseiller de passage .

Au fait tu ne possèdes plus l'ancienne sim à moins qu'elle était h/s

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Salut johan

Non je n'ai plus l'ancienne carte sim et en plus elle étaitelle était HS.

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Bonjour @gerard_mansoif,

Afin de vous apporter mon aide, je vous invite à me communiquer vos coordonnées (nom, prénom, adresse postale complète, numéro de mobile), par message privé, en cliquant sur le bouton suivant :

Dans l'attente de votre retour, je vous souhaite une bonne journée.

G-rom

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Bonjour  @gerard_mansoif, 

Arrivez-vous, à accéder à votre espace client en faisant la démarche mot de passe oublié (avant d'activer Mobil connect) ?

Sab

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Bonjour Sab

Oui je peux faire "mot de passe oublié", le système me propose de m'envoyer par sms un code de réinitialisation et ensuite de créer mon mot de passe de façon sécurisée, mais je ne l'ai pas tenté, que me conseillez-vous ? Merci pour votre réponse.

Cordialement

gerard mansoif

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Merci pour votre réponse @gerard_mansoif, 

Je vous invite à faire cette démarche dans un premier temps avant de retenter l'activation de Mobile connect.

J'attends votre retour.
Sab

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C'est pareil ça n'a rien changé j'ai toujours ce message :"Une erreur s'est produite lors de la configuration de votre carte SIM".

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Merci @gerard_mansoif, 

Je transmets votre demande au service dédié et reviens vers vous dès que j'ai un retour.

En attendant, je vous souhaite une bonne journée.
Sab

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Merci Sab

Bonne journée à vous.

gerard mansoif