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Bonjour, j'utilise un forfait Let's Go 3Go / 4G. J'y ai souscrit il y a déjà quelques mois, venant d'un ancien forfait 1Go.

depuis quelques semaines, j'ai une nouvelle tablette compatible 4G (Samsung Galaxy Tab S 10.5). J'ai procédé à une échange de carte SIM pour passer de mon ancienne SIM à une microSIM pour pouvoir l'utiliser dans la Tab S.

J'ai rencontré un premier problème, l'absence de connexion réseau (data) avec la nouvelle SIM. Un appel au service client + échange avec un technicien a permis de corriger la situation et de me donner accès à la data.

Par contre je me suis ensuite aperçu que ma tablette ne passait jamais en 4G (uniquement H+ au mieux)

Nouvel appel aux services techniques... mais pas de solution, le conseiller me recommandant de faire un nouvel échange de SIM. Chose faite hier, mais pas de changement

La situation est la suivante (validée avec le technicien) testé avec deux appareils et deux abonnements/SIM:

- Galaxy TAB S + SIM let's Go = H++ OK mais 4G KO (pas de 4G)

- Galaxy TAB S + SIM business pour smartphone = H++ OK et 4G OK (la tablette passe bien en 4G)

- Samsung S4 + SIM let's Go = H++ OK mais 4G KO (pas de 4G)

- Samsung S4 + SIM business pour smartphone = H++ OK et 4G OK (mon S4 passe bien en 4G)

Ma conclusion, il y a un problème au niveau du paramétrage de mon forfait Let's GO... maintenant, avant de repasser 30 minutes en ligne avec le service client, quelqu'un aurait une idée ? solution ?

merci d'avance

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un complément, nouvelle demi heure passée en ligne avec un tech. il corrigé des données en attente sur la sim (je ne sais pas plus ce que ça fait)... pas de changement.

mon dossier est donc parti en escalade au niveau suivant...

mais toujours preneur d'infos... merci

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Aucune idée ?

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Vous avez changer la SIM en boutique ?!

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oui, 2 fois (1ere fois pour passer en micro SIM, deuxième fois du fait du problème)... aucune différence

dans les deux cas les cartes SIM sont bien indiquées 4G et avec des dates de production récentes (mai et juin 2014)

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Ben essayer la remise a 0. Sauver vos donner avant '-)

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@strophe a écrit :
Ben essayer la remise a 0. Sauver vos donner avant '-)

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j'ai réinitialisé la tablette (au cas où)... pas de changement, toujours pas de 4G.

vu qu'elle passe en 4G avec ma SIM pro, je ne pense que cela vient vraiment de mon abo Let's Go....

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Dep.
Dans ce cas allez en bougique Orange remplacer vos SIM cette operation est gratuite

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@strophe a écrit :
Dep.
Dans ce cas allez en bougique Orange remplacer vos SIM cette operation est gratuite

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merci pour le conseil.

mais ayant déjà changer de SIM 2 fois, y a t il vraiment un risque d'être tombé sur deux sim defectueuses ?